在金华，有事除了金华问百首页度
还可以拨打96070
周静莉/文 章俊毅/摄
96070的前身是交警服务台，创建于2008年3月，主要为群众提供4大类19项交警类待办事项和临界信息的告知、咨询服务。自2012年诞生以来，96070积极纳入更多公安业务服务，打造一流服务品牌，为群众提供全新、全位、全速的贴心服务。目前，96070服务台已升格为涵盖交警、出入境、法制等公安告知咨询业务、收集民情民意、引导舆情舆论的综合平台。同时与“金华公安服务在线”网站接待大厅融合在一起，形成了“网络 电话 短信”三管齐下的服务模式。
每天2800个电话，咨询类占80%
“你好，金华公安服务台为您服务……“
金金华华市公安局96070服务台里，电话铃声此起彼伏，14个坐席满满的。
“从早上7点半到晚上9点，服务台统一受理市民咨询、求助、建议、投诉、举报等非应急各类服务事项，每天平均2800个电话。”负责服务平台运行的民警陈平告诉笔者，目前咨询类的业务最多，占到80%以上。
据了解，96070服务台的前身是金华交警96070服务台，涉及到交通方面的咨询，都可以拨打96070。2012年整合以后，96070纳入更多公安业务服务。
如今96070的知晓率越来越高，大多数市民已经知道，第一时间向96070求助。“以前有事都打110，现在市民遇到麻烦事，又多了一条新的求助途经。”
快速，简便，这是义乌的王先生对96070最深的印象。前几日，王先生升级做了爸爸，想代理着为孩子上户口，可对于具体要怎样办不太明了，在代理咨询96070后，王先生准备了所需材料，一次办成功了。96070不仅仅是一个电话热线，而是一个特殊的枢纽，为百姓和公安接上了头，对公安而言，为民办事更有官网效了，对百姓而言，生活出行更方便了。
“你好，请您从以下六个方面进行评价：1.对考试工作的整体满意度。2.对安全员及工作人员服务态度满意度……”2015年12月23日，李女士接到来自96070的调查电话。给每月成功考取驾照的学员发送满意度调查问卷，从中了解考官、驾校等的工作，以保证驾考教学质量，这是96070的又一项工作。
陈平给笔者看了一张统计表：2015年11月1日至11月30日，96070服务台驾驶证考试回访系统共抽取驾驶证考试科目全部合格考生数据5376人次，通过电话呼叫调查成功3162次，收集到意见130条建议。
服务台交办事项，相关部门必须回复
“如果市民对公安工作有意见、建议，也可以随时拨打96070，服务台会迅速把意见、建议提交给相关职能部门办理，并及时告知当事人办理结果。”陈平表示。
“没想到我反映的事这么受重视。”市民张先生对民警动真格欣百度喜不已。2015年11月电话5日，张先生拔打96070反映，金华金带街环宇汽修厂附近，有报废车辆常年堆放在非机动车道上，不仅影响市容，而且挡住了过往车辆的视线，存在安全隐患，希望交警部门能加强管理。
没多久，张先生就接到反馈电话，交警支队四大队民警在接到交办事项后立即派巡逻组前去查看，发现情况属实。民警已向该修理厂负责人提出整改，要求近期对停放在路口的报废车辆移至不影响交通的地点或停放到修理厂内，不得影响交通，并表示将加大该路段的巡逻管理力度，发现有违停的车辆将予以处理。
为确保96070服务台交办的事项办理回复100%，力争群众满意度100%，市公安局建立了96070前台统一受理、统一交办，各公安分局、县（市）公安局，市局相关部门限时承办的办理工作机制，并健全督查督办、情况通报等制度。
服务台通过电话等方式统一受理市民非应急各类服务事项，官网将其分成咨询服务、事务服务和效能投诉两大类，分类处理。各公安分局、县（市）公安局，市局相关部门等承办单位及时接受96070交办工单，认真办理交办事项，并按照规定时限和要求，将办结情况及时反馈至服务台。
运行3年多，告知4大类19项待办事项
“小型汽车车主，您的车辆已于2015-12-31检验到期，请及时参加机动车检验，咨询电话：96070。”2015年12月8日，市民林先生收到了这样一条短信，看了短信，林首页先生电话一下子想起来，年审的时间快到了。林先生在上海工作，平日工作繁忙，年审的事早就忘到九宵云外了。“幸好有96070的短信提醒，不然过了期限这麻烦可就大了。”
“以前由于信息渠道不畅，许多人不及时去处罚违章，驾驶证年审、换证过期现象也时有发生，现在有了96070服务台短信提醒，及时向车主、驾驶人、交通违法行为人告知4大类19项待办事项和临界信息，让群众避免了不必要的损失。”陈平说，这默默的提醒，让人感到的是贴心。
“为倡导和谐绿色理念，市委、市政府决定：从2016年开始取消除夕、正月初一、元宵的三天开禁期，实行市区二环线内全面禁燃，请广大市民自觉遵守。”96070服务平台还构建了移动、联通、电信三网融合的短信平台，收集了社区干部、医护人员、百度出租车司机、三轮车夫、旅馆前台、报刊亭主、环卫工人等28个特定行业群体120多万的手机用户。一旦发生重大案情需要协查，或者苗头性、倾向性舆情需要引导、不实传闻需要澄清，在第一时间通过短信群发的形式，发布权威信息、告知事件真相、消除不良影响。96070服务台的三网融合公司短信群发平台累计发送短信560余万条。
“件件有回音，事事有结果”，“响应灵、服公司务灵、办事灵”，96070的办事风格，提升了人民群众对公安机关的满意度。
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