买到假冒伪劣的手机、商品买回家商家不履行“三包”义务、被强制收取服务费、餐具费、进场费……这些消费问题，你遇到过吗？
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3月3日，自治区工商局公布了2015年度十大投诉热点，按照消费者投诉的商品，热点问题集中在：通讯产品、交通工具、服装鞋帽、家用电器、电信服务、家居用品、餐饮和住宿服务、交通运输服务、装修建材和食品。
位列投诉热点排行榜首位的，依然是通讯产品，共有6123件投诉。主要问题是商品出现自动关机、重启、黑屏、死机、通话时有杂音、外壳破损等故障较为普遍；经营者拒绝履行更换的新手机的“三包”责任；维修部门常以“消费者使用不当、网络问题”等为由拒绝提供包修服务；翻新机、二手机等假冒伪劣产品居多。
值得一提的是，与2014年相比，去年的消费投诉出现了一些新变化，通讯产品投诉虽居榜首但投诉总量下降，家用电器投诉投诉量增长较多。通讯产品、交通工具、服装鞋帽、电信服务、餐饮和住宿服务投诉量均呈下降趋势。
根据自治区工商局12315投诉举报指挥中心数据统计显示，2015年度，全疆各级12315指挥中心、站共受理各类信息241682件，其中，咨询1乌鲁木齐市84880件，占总受理量的76.50%,投诉50764件，占总受理抵押量的21%,已办结50255件，办结率98.99%，为消费者挽回经济损失6898.61万元；举报5873件，占总受理量2.43%，已办结5797件，办结率98.71%。
新疆曝光2015年度侵害消费者权益十大典型案例咨询电话电话
3月3日，自治区消费维权工作领导小组召开了2016年"315"新闻发布会，会上曝光了新疆2015年度侵害消费者权益十大典型案例，包括乌鲁木齐市工商局处理的某文化传媒有限公司侵害消费者自主选择权等。
自治区依法治区办公室专职副主任任鸿祺介绍，通过曝光违法经营行为，威慑不法分子，教育和警示消费者，是消费者知晓政府保障市场秩序和消费安全的决心，具有提振消费信心的作用。
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侵害消费者权益十大典型案例如下：
某文化传媒有限公工商局司侵害消费者自主选择权
2015年3月，某文化传媒公司在没有从事基础电信业务及增值电信业务经营范围、无通信管理部门颁发的相关资质许可证的情况下，为某小区居民办理宽带、电话与电视业务，并称住户在办理相关业务时，必须通过该公司。
乌市工商局调查情况属实，依法责令当事人改正违法经营行为，没收其违法所得，并处违法所得一倍罚款的行政处罚。
某天然气有限公司阿勒泰市分公司滥收费用
2012年8月至2014年12月，某天然气有限公司阿勒泰市分公司在提供民用和车用天然气服务中，对新办和补办天然气IC卡每卡收费20元。收费合计15900元。
2015年3月，阿勒泰市工商局调查，该公司确实存在公用企业滥收费用的工商局行为，依法责令当事人停止违法行为，并处予罚款。
邓某、陈某销售假药、医疗器械
2015年4月，乌鲁木齐市食品药品监督管理局根据群众举报，联合公安、知识产权局执法人员依法查获邓某、陈某涉嫌销售假药和医疗器械，货值总金额256.85万元。依法查扣药品按假药论处。
邓某、陈某的行为已涉嫌犯罪，案件被移送至公安部门处理。9月，天山区人民法院对邓某、陈某夫妻电话分别作出判处有期徒刑，并处罚金，扣缴的假药全部予以没收的刑事处罚。
某保险公司虚假宣传
2015年6月，某保险公司及其代理人在对投保人的宣传中，涉嫌虚假宣传。
新疆保监局根据《中华人民共和国保险法》相关规定对该保险公司及相关人员作出了罚款的行政处罚。
某大学违规收费
2015年4月，自治区发改委价格监督检查局在专项检查中发现，新疆某大学在办理就餐卡时，向新办就餐卡的学生违规收取卡费计59930元；在补办学生证中，超出购进价格收取费用计764元。
自治区发改委价格监督检查局依法对其作出责令改正价格违法行为、没收违法所得的行政处罚。
某信用合作社利用格式合同侵害他咨询电话人抵押合法权益
2015年初，哈巴河县某信用合作社在其经营的部分个人贷款业务中，要求借款人签订由其提供统一格式的《个人借款/担保合同》。依据该《合同》在办理贷款过程中，将本属于自己承担的房屋抵押登记费、房屋评估费转嫁给借款人。
经阿勒泰地区工商部门调查属实，并依法对当事人做出了没收违法所得的行政处罚。
某汽车销售服务有限公司强制消费者购买保险
2015年10月，伊犁某汽车销售公司按揭购买轿车时，强制要求消费者购买其指定的某保险公司的保险。
经伊犁州工商局调查，情况属实。责令该公司停止违法行为并处罚款的行政处罚。
某农畜产品购销专业合作社违法销售种子
2015年5月，昌乌鲁木齐市吉市某农畜产品购销专业合作社，经营未经品种审定通过的食用向日葵种子，致使当地农民1050亩田间出苗率不好。
昌吉市农业局农业执法大队依法对其作出了行政处罚。并主持调解，经双方当事人同意，农民的种子款全部免除，并补偿农民281800元。
某农机公司大马力农机质量纠纷
2015年2月，胡某在额敏县某农机公司以91万元的价格购买了1台某品牌的大马力拖拉机和配套的农机具。交付使用后发现，拖拉机在工作时出现发动机高温故障。
经反映后，该公司先后四次派人对拖拉机维修，仍无法排除故障，胡某提出退货和损失赔偿要求，双方无法达成一致，胡某遂向额敏县消费者协会投诉。
额敏县消协接到投诉后，立即组织人调查和调解，为消费者更换了一台新的大马力拖拉机，同时让利1万元。
某卤制品店食品质量纠纷
2015年7月，消费者郑先生在某卤制品店购买了一只卤鸡，回家食用时发现该卤鸡的眼部有虫卵，要求商家解决未果而发生纠纷，随即诉至独山子区消费者协会。
独山子区消协工作人员约请双方调解后，经营者同意为消费者退货款并给予十倍赔偿。
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