一套材料、一个窗口、一次办成……在宜昌高新区（自贸片区），一个个“一”字，是群众办事化繁为简的最好诠释。
宜昌高新区（自贸片区）聚焦“不方便”这个群众办事最大的痛处，于点滴处服务、于细节处创新，不断减少群众等待时间、跑腿次数，当好“金牌店小二”。
一事联办，“一窗”高效办成一件事
“我要开一家餐饮店。”日前，市民谢清华来到高新区（自贸片区）政务服务大厅。工作人员冯万龙审核了他的身份证和商铺租赁合同，确认无误后在湖北省政务服务网上录入其开店信息。约15分钟后，谢清华领到了工商营业执照。跨境
参照工作人员提供的“一次性告知清单”，他又填写小餐饮经营许可证申请表、小餐饮经营许可告知承诺书。没多久，小餐饮经营许可也通过审核并核发了许可证。
“针对食品经营许可，我们采取‘先证后核’的方式，先发证后再到店铺现场核实情况，解决了‘准入快准营慢’和‘准入不准营’等问题。既招商减少群众跑路次数，又通过创新审批模式提高办事电商效率。”宜昌高新区（自贸片区）市场监管局干部向青松介绍。
高新区（自贸片区）政务服务大厅6月初全面完成改造升级，新增了燃气、科技服务、施工图跨境审等服务窗口，进驻部门也增至23个，行政审批事项达452项，都可以在综合窗口一窗办理。自贸片区政务服务局综合科科长宋剑说，除了我要开旅行社、我招商要开饭店等6个事项可以在湖北省政务服务网在线申请“一事联办”外，还梳理完成了我要开快递公司等59项“一事联办”在线导办清单。
现如今，市民只需在一个窗口提供一套资料，窗口工作人员将注册公司按照“一窗通办”“一事联办”模式， 主动对接办成一整件事涉及的所有部门，把方便让给群众、麻烦留给自己。
政务自助服务，方便就近办随时办
在线申请，自助领取，晚上下班了也可以过去拿，日前，家住水悦城附近的李先生，在高新区南苑街道政务服务中心自助服务机上，领取了公司营业执照。他因公司搬迁要变更营业执照上的地址宜昌，当天上午，他根据“宜昌自贸区政声传递” 微信公众号菜单栏的“高新-快帮办”小程序提供的网址，在湖北政务服务网进行了在线申请。当天下午3点，他就收到了短信提醒，通知审核通过，可以去拿证了。下班后，他根据微信公众号“便民服务”菜单栏里的自助政务服务网点地图小程序导航产业园，来到了距离自己最近的南苑街道24小时自助服务区，在“政务服务一网通办”自助机上，领取了证照。
“通过‘高新-快注册公司帮办’和‘便民服务网点地图’小程序，群众不仅可随时随地咨询业务如何办理、在线办理，还可根据地图导航查询到距离产业园自己最近的服务网点，就近办理业务。”宋剑介绍。
目前，区政务服务大厅、南苑街道和白洋镇等6个网点设置了24小时自助服务区，可分别自助办理身份证、税务发票打印、公司营业执照领取等业务，满足了非工作时间群众办理业务的需求。
“好差评”系统，群众满意看得见
6月23日下午，三峡大学一名姓林的学生来到高新区（自贸片区）政务服务大厅办理教师资格证认定。
取号后，“资料预审台”工作人员对资料进行初步审核，提示她可到相应休息区域等待叫号。
她看了看大厅中“数据显示屏”，上面显示前面B区还有5个人正在等待，眼看已下午5电商点，正在犹豫要不要改天来办理时，就听到广播通知她到另外一个区域办事窗口办理自贸区业务，原来这是大厅启动了“潮汐窗口”工作机制。
“潮汐窗口”工作机制得益于区政务服务局最近上线运行的排队智能管理系统。该系统打通了与“叫号”系统宜昌、“好差评”系统数据接口，可以实时监测大厅人流量、实时受理情况、当前等待人数、办理时长等信自贸区息。
“当某一时间段，办理相关事项等候人数超过事先设定的数值后，系统将自动预警提醒，将信息推送大厅负责人和组长，然后我们再根据对外事务、市场主体、建设项目等区域等候人员情况，调剂等候人员到同一时间段没有等候人员的区域办理业务。”区政务服务大厅负责人游中铃说，“通过这样，我们既没有增加窗口数量，又有效缓解高峰时段窗口压力，最大限度减少办事群众的等候时间”。
服务好不好，群众说了算。游中铃介绍，今年6月，大厅上线“好差评”系统，由办事群众为工作人员打分，后台自动进行满意度评价排行，并公布在大厅内的“数据显示屏”上，以此激励窗口工作人员不断改进服务。
对于不属于受理范围的，推行“窗口无否决权”，窗口不能说“不知道、不清楚”，要为办事群众“指好路”、讲清楚，并及时向上反映，不断优化办事流程。同时，大厅还提供有免费电脑上网、打印和邮寄服务等便民设施。
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