锦江区个体工商执照办理地点(成都市锦江区政务中心)

从“分类别”到“零差别”

“以前，办一件事要跑几个不同的窗口，碰上来办业务的人比较多的时候，只能等着。现在，材料无论交到哪个窗口都可以办，这样太方便了！”刚领取了中心营业执照的市民刘先生说。

通过三个批次有序地分步推进，成都锦江区将原商事登记、社会事务、投资建设、城市管理等27个“分类窗口”压缩为12个政务“零差别”综合窗口，为企业和群众提供“一窗综办”的“店小二”式的优质服务。按照个体“三集中、三到位”的要求，各业务科室集中入驻综窗后台，为综窗收件形成强有力的专业支撑，形成了 “个体前台零差别收件、后台协助收件协同办理”的前后台联动的工作模式，为企业和群众办地点事提供“一条龙”服务，大大提高了政府行政效能，增强了企业和群众办事的体验度工商，有效解决了窗口业务办件量不均、群众办事“多头跑、执照跑多头”等问题。

“今天公布了‘一窗综办’的408个事项，实现了政务服务‘进一扇门、跑一个窗、办锦江区所有事’。”成都市锦江区政务服务中心副主任李峰说，这为打中心造办事效率高、服务质量优、群众获得感强的营商环境注入了强大动力。

据悉，从2020年12月7日“零差别受理”综窗试运行开始，已累计办理综窗业务5046件，窗口收件准确率达92%以上，现场排队等候时间减少三分之一。

从“专科受理”到“全科受理”

“通过‘一窗受理’改革，进一步优化办事流程，大办理大压减了企业和群众办事等待时间，但这也对综窗工作人员提出了严峻考验。”成都市锦江区行政审批局社会事务审批一科负责人王正忠说，通过积极参加专题培训和跟窗实践，前台窗口收件人员从“专科受理”向“全科受理”的转锦江区成都市变，后台审批人员从“单部门受理”向“多部门协同办理”的转变。

据悉，为深入推进“一办理窗受理”改革，成都市锦江区始终坚持以企业和群众需求为导向，选优配齐骨干力量，提升窗口人员的业务素质，通过理论学习与窗口实践相结合，业务培训与服务规范相结合，开展全事项业务培训，切实提升综合窗口工作人员的业务水平和能力，实现了前台窗口收件人员从“专科受理”向“全科受理”的转变，后台审批人员从“单部门受理工商”向“多部门协同办理”的执照转变，锤炼打造出一支地点高素质的政务服务队伍，为办事企业和群众提供“店小二”式的优质服务。

24小时政务服务“不打烊”

作成都市为国家级政务服务标准化试点单位，该中心致力于系统协同推进两项改革工作，建设政务服务标准化体系政务。除编制“一窗受理”对应事项标准体系和规范办事指南、统一办事流程、实现标准化收件以外，还修订完善了《锦江区政务服务中心“一窗受理”服务规范》等内控管理标准。同时计划到2021年年底实现入驻的非工程建设类所有事项全部“零差别”受理，“一窗受理”办理事项覆盖率达到96%以上，这将大大增加政务服务相关标准的科学供给，进一步提升中心的标准化管理水平。