浙江省绍兴市国税申报(国税申报网上申报管理平台)

叶玲丽是导税台的“老大姐”，她已在这个岗位工作4年。在她的带领下，导税台的女干部们元气满满、干劲十足。大家通过资料预审，有效利用取号后的等待时间，避免纳税人被叫号至窗口后需重新填表，平均减少办税时间2 分钟。通过前置分流，在征期前后的办税高峰，有效减少排队等候人数和排队等候时间，高峰时段引导一半的纳税人选择自助办税，有效避免了大厅拥堵现象。“导税服务马虎不得！”“我们是纳税人来到大厅接触的第一位税务干部，我们服务的好坏直接关系到纳税人对我们税务局的第一印象。”作为办税服务厅负责人，叶玲丽经常叮嘱每一位轮岗的工作人员。

在全体人员的概念中，纳税人的需求，就是税务工作人员的追求。因此，该局办税大厅采用“三级导税” “双区域导税” “双语导税”模式，即在固定导税员的基础上，安排机动导税员，形成“前台导税为主、纳税服务股后台为辅、局管理股室骨干兜底”的三级应急导税机制，更好地为纳税人提供优质服务。

同时，鉴于部分纳税人年龄偏大，无法用普通话交流，税务干部还提供上虞话专项导税服务，极大减少了由于“语言沟通不畅”而导致的“多次跑”，增强了纳税人的获得感与幸福感。