江苏省无锡地税务局(国家税务总局江苏省无锡市税务局)

无锡税务部门统筹抓好疫情防控、新政落实和税费服务，细化落实便民办税春风行动2.0版，持续拓展“非接触式”税费服务举措，以“云”为媒创新“办问协同”新模式，优化“线上办”“掌上办”等一揽子智慧税务“云端”办税方案，让这个同心抗疫的春天，税惠相随、春风相伴。

改变，不仅是从8小时的工作时长扩围至24小时全天候，更是从“解答问题”向“解决问题”的跃升。

“我们将去年全省首创的21项‘云办税’整合到12366，并把服务事项进一步扩展到了电子税务局密码重置、税费种认定修改、无欠税证明开具等30项，即问即办，一条龙为纳税人缴费人答疑解难”，无锡市税务局12366纳税缴费服务热线负责人石赟介绍，在探索“问办结合”服务新模式的同时，税务部门还和市政务中心联合开通“一企来”企业服务热线，建立政策专家团队，实现复杂事项多部门协同办理答复，让疫情之下的办税缴费更方便、更安心。

指尖轻松点，线上速办“云”体验

从“无柜台”“智税厅”等实体办税智能化升级，到电子税务局、江苏税务APP等网上掌上办，无锡税务部门大力推广智慧税务线上办税，打破时空限制，提速“简快好省”的办税新体验。

今年2月起，纳税人通过手机登录“江苏税务”APP就能线上办理增值税专票和普票代开、自然人房租及劳务发票代开业务，发票邮寄上门，“网路 邮路”实现办税“零跑动”。目前已有上百户纳税人体验了足不出户代开票服务。指尖轻点，轻松网办。越来越多的便民办税缴费春风举措也向小微企业、个体户工商户聚焦。今年，“新办纳税人套餐”升级扩围至个体工商户，让小微创业者的脚步更加轻盈。

目前，无锡的“非接触式”办税缴费业务办理率已经达到97%以上，90%的涉税事项、99%的纳税申报均可网上办理，社保缴费网上办、掌上办业务量占比超过95%，极大地便利了疫情期间纳税人、缴费人的办税缴费。

服务非接触，个性帮扶“云”定制

随问随办的“云问诊”“云服务”让企业在这场疫情的“倒春寒”里感受到了春风暖意。