优化营商环境
水深则鱼悦，城强则贾兴
西安市碑林区市民中心
“一业一证”改革的实施不仅是“减证”，更是“简政”。碑林区作为中心城区和商贸大区，将率先作为西安市“一业一证”改革试点地区，将以“一业一证”改革为突破口，及时对试点工作成效进行总结提炼，为全市“一业一证”改革总结推广好的经验和做法，积极探索碑林营商新模式，打造“一业一证”改革碑林样板，让更多企业享受改革红利，形成市场主体和政府部门共同参与和推动改革工作的范例，奋力打造碑林一流营商环境，进一步彰显全面深化改革和减证便民试验田作用。
此平台将碑林区行政审批服务局进驻市民中心常办的53个高频事项全部绘制成二维码，并通过市民中心的查询引导机、样表机、自助区台签和“碑林政务服务”公众号进行多方位展示宣传，办事群众可以通过平台查看需要办理事项的基本信息、受理条件、办理流程、申请材料、设定依据等，让群众办事更省时、更省事、更省心。
同时，碑林区围绕区、街级政务服务，向街道推出街道层级的“碑林智慧政务标准化引导平台”，完成了企业开办、食品药品、文艺表演团体及8个街道共计230个事项二维码的制作，并在街道、社区便民服务站点的自助引导机、台签二维码进行全面推广。办事群众可通过街道便民服务站的浏览引导机页面和扫描台签二维码等方式，实时了解街道层级办理事项的办事指南，全面打通街道之间的智慧政务服务。
碑林区将继续打造服务对象全覆盖、服务时间全天候的智能政务服务体系，构建区、街两级联动、一体协同的政务服务新模式，做到政务服务工作更加便民利民，增强群众幸福感、获得感。
在依据企业发展需求主动服务时，“一企一专班”服务模式得到了拓展和创新，区行政审批服务局借用“家庭医生”概念，顺势而为打造出“浸入式”的服务模式，通过建立家庭医生服务工作微信群，时刻为企业答疑解惑，提供各项专业服务，确保重点企业和建设项目能够顺利进行、如期投产达效。
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在疫情影响下，广大企业的生产经营面临严重考验，很多纳税人的情绪也极不稳定，面对现实情况，碑林区税务局办税服务厅为缓解纳税人的压力，进一步提升纳税人满意度，开启了一项“不限时、不设次、随意说”的工作。
原本是由于提升纳税人满意度，做好“好差评”工作建立的临时“吐槽角”，在不断总结优化提升中变成了“心贴心服务角”。截至目前，名片已发放4万多张，收到反馈478条，收集问题143个，解决问题143个，收到表扬331个。
碑林区
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