2017年2月，民生银行成都分行换帅，原总行发展规划部总经理龚志坚出任成都分行党委书记、行长。这位2001年进入民生银行，有着15年人力资源和发展规划丰富经验，曾参与了民生银行历次重大体制机制改革的改革创新派，获任空降成都。
【谈过往】不忘初心，砥砺前行的十五年
2017年，正值民生银行成都分行成立15周年。
多年来，成都民生始终全力服务于我省经济建设、社会发展和民生事业的重点领域，不断加大对四川省铁路、公路、城市轨道交通、市政基础设施等重大基建项目的投入力度，深耕白酒、建筑、医药、商贸物流、餐饮旅游等区域优势产业，现已累计在川提供各类融资超5000亿元，贡献税收超40亿元，有力支持了成都乃至四川各项基础设施和重要项目的建设发展。
2017年3月16日，在成都民生的积极促成下，中国民生银行总行与四川省政府正式签署战略合作协议，成为第一家与四川省政府签署战略合作协议的股份制商业银行。双方约定，“十三五”期间，民生银行将为四川提供不低于2000亿元的意向性融资，加大对重大基础设施建设、产业发展升级、推进新型城镇化、天府新区建设、促进创新创业等领域的重点支持，助力四川尽早实现由经济大省向经济强省的历史性跨越。
【谈转型】转型成功银行=持续的绩效增长 健康的体质
21世纪初的15年是中国金融业经历从快速发展到全面改革的15年，在此15年间，一向以“中国金融改革试验田”著称的民生银行也紧随国家经济发展脉搏,经历了“从传统商业银行模式超常规发展到事业部制改革”“从开创小微金融蓝海到两小金融”等多次卓有成效的调整与变革，这些主动变革使民生银行在中国金融业改革浪潮中屡占先机，但在宏观经济结构调整、利率市场化、监管审慎化、金融科技冲击等因素的综合影响下，银行业的经营环境已发生了翻天覆地的变化，以规模驱动、粗放式管理的传统业务模式已不可持续，从民生银行到各家商业银行，乃至整个国内金融业正重塑竞争格局。
中国民生银行把转型压力视为变革动力。2015年，总行正式推行“凤凰计划”，意即全面推进战略转型与体系重构，力争用3至5年时间实现全面战略转型和经营管理体系再造。
在此变革之中，曾参与民生银行历次重大体制机制改革的龚志坚，在履新成都分行后即提出了三个问题：我们在哪里？我们要往哪里去？我们怎么去？
“经济进入新常态，结构在调整，银行服务于实体经济，利润生成的逻辑在改变，服务方式也必须改变。”龚志坚认为，转型变革的核心在于将过去以规模、速度为目标的发展模式转变为以质量、效益为目标的发展模式，将过去以产品为中心的经营理念转变为以客户为中心的经营理念。这是一种规律性问题，只有主动转型，主动适应环境变化，且持之以恒，才能赢得时间，获得成功。
为此，成都民生专门成立转型发展规划领导小组和项目团队，加快三年转型规划编制，明确三年转型发展战略目标、主要经营指标、关键业务发展策略、管理提升策略、实施路径、时间表、保障手段等。全行干部员工凝聚共识、坚定目标、一致行动，快速推进“凤凰计划”各项改革成果落地实施，主动求变，努力通过差异化、综合化、特色化经营实现业务增长方式的全面转型，通过科学化、专业化、精细化管理实现组织能力的全面提升。
2017年是成都民生转型变革起步阶段，侧重于“转观念，打基础，补短板，强队伍”，着力培育一支能打仗、打胜仗的改革“生力军”。全行进一步树立了转型发展的坚定信心和理想情怀；转变了思想观念、思维方式和行为方式；加强学习新理念、新模式、新技术、新方法；精心培养团队，积极引进人才、培养人才；增强协作精神，增强分行部门的作战指挥能力和服务意识；加快提升变革转型和创新能力，积极探索有效方法和路径。每一个机构、每一名员工都积极进取，力争上游，要做最好的机构、做最好的自己。
“一家转型成功的银行，应该是持续的绩效增长和健康的体质，而不是大起大落”。在谈及未来转型时龚志坚说，未来的好银行，在保持持续稳定的绩效增长的同时，还要保证长期依法合规经营、要有效控制风险，能够得到监管认可、客户赞赏，能够让员工满意，“就是要有健康的体质。”
【谈小微】小微仍将是成都民生发展新阶段的战略业务
11月29日，民生银行行长郑万春在媒体上表示，民生银行要充分发挥自身优势，持续加大投入力度，增强服务小微企业能力，主动发挥渠道作用，促进金融活水流向小微企业“最后一公里”。
“成都的荷花池市场，正是民生银行小微金融的发源地。”采访中，龚志坚告诉记者，民生银行成都分行在小微业务的商业模式、客户认识深度、作业流程等方面已在当地形成了一定优势，小微仍将会是新阶段发展的战略性业务。
8年来，民生银行成都分行紧跟总行小微金融战略导向，持续优化小微金融服务模式，不断提升服务质效，扎实践行普惠小微金融理念，助力广大小微企业成长。截至目前，已累计为30余万户小微企业提供金融服务，为超过2万户小微客户提供了信贷支持, 累计授信近800亿元。
“总行即将出台小微金融的3.0版本，即利用互联网技术，强化数字化管理和对客群的深度经营。我们针对成都当地小微金融区域特色，推动了小微金融作业模式改革项目，目前正在试运行，希望能够在原有基础上，进一步做好市场规划，实现批量获客，精准营销，高效服务，同时提高小微客户的综合收益”，在谈及小微业务时，龚志坚表示，“我们不追求单纯放贷款，而是要全方位的服务，这也是未来一个阶段我们业务发展的重点。”
【谈零售】打造以客户为中心的银行经营管理体系
龚志坚告诉记者，作为“凤凰计划”的重点试点地区，民生银行成都分行正在积极打造以客户为中心的经营管理体系，从经营理念、产品设计、业务流程、专业团队、企业文化等多个方面塑造客户至上的组织氛围，包括战略聚焦、市场规划、组织模式优化、主动的风险管理、成本效率管理、客户综合定价、人力资源管理提升等。
对于零售业务，龚志坚表示，成都分行目前正在抓紧对所有网点推行数字化营销。他说，现在越来越少的人愿意到网点，与客户面对面交流的几率减少，民生银行成都分行是要从后台数据中对客户进行分析，对客群实施分类和画像，判断他们适合什么样的产品和价格，进行精准营销，“成都分行也是全国第一个全面试点数字化营销项目的分行。”
龚志坚说，通过这种数字化营销，如今网点已显现出较好效果，客户流失率在下降，客户购买的产品数量和满意度都在上升。同时，成都分行还在对网点厅堂进行改造，“未来的网点要走向轻型化，要让客户有一个更好的体验。”
不仅如此，成都分行的私人银行服务模式也在改革。龚志坚表示，原来的私人银行服务都分散在各家支行，客户体验度较差。现在，成都分行成立了私人银行中心，所有私人银行客户都集中到这里，组建了12人的专家团队为其服务，通过服务模式的改变，“我们要做私人银行客户最值得信赖的财富管理专家。”
龚志坚认为，通过今年对一系列改革项目的落实，到明后年陆续固化下来之后，相信会产生比较好的结果。
【谈愿景】未来三年 希望打造有核心竞争力的主流银行
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