过去的110多年，IBM助力阿波罗登月任务、发明个人电脑、创造了电子商务的概念，提出打造智慧的地球…如今IBM利用人工智能应用于医疗健康的辅助诊疗，解决人类医生匮乏和不均衡的问题。

我们简单来看看郭士纳接掌IBM后的变化。

当时公司陷入了困境，甚至有媒体认为IBM“一只脚已踏进了坟墓”。阻碍IBM发展的正是曾经引领其制胜的公司文化，例如，“尊重个人”理念已演变为奢侈的员工福利，演变成了人人都可以说“不”；“追求卓越”理念，演变成了过度追求内部流程的复杂性和完整性，甚至不惜牺牲企业运作的效率；“服务客户”理念，也因为企业的市场垄断而被淡忘，变成傲慢和自我中心。

针对当时IBM企业文化中的突出问题，郭士纳提出了IBM新的价值方向，力争取胜、快速执行、团队精神。核心是以客户为导向。

为把新的价值观贯彻到底，一系列行动措施包括“熊抱计划”（Operation Bear Hug）。要求IBM高级管理班子中的50位高管，每人在三个月内至少拜访5位重要客户，并且每位高管的直接下属，也都要做同样的事，完成后每人必须递交一份1-2页的书面报告。

这一行动成为IBM文化变革的第一步，推动了IBM文化向以客户为中心的方向转变。新的文化、新的价值观，带来了新气象，并引领IBM很快摆脱困境，公司盈利水平迅速提升。于是，大象开始翩翩起舞。

在彭明盛年代也鼓励全球员工参与重新定义价值观的活动（value jam)，取得了非常好的效果（这里不展开了）。

最后我们来简单说说如何提炼愿景、使命、价值观。

五、共创愿景、使命、价值观

如果刚开始接触或者是还不清晰用什么方法来提炼的时候，可以和外部专业的咨询机构合作，通过一些专业的方法来推进，同时能获取第三方客观的建议。企业内部的人员更了解自身业务，因此也需要参加，共同组成项目小组来执行。

如果是之前已经有非常成熟的体系，现在仅仅是升级，可以HR/品牌等团队合作，共同引导内部讨论和提炼。

不少企业的使命和愿景大多来自企业创始人团队，有的甚至是老板想好了让员工背熟了就行。

但常常的结果是员工不理解，执行不到位。如果能让员工参与到了解、讨论的过程，对于打造内部企业文化以及员工作为品牌宣传大使有着极其重要的作用。

内部讨论有了结论之后，有些企业还会引入广告公司，做文案打磨以及企业形象的重新设计。

朗朗上口slogan 容易让人记住并乐于传播。

比如1961年，时任美国总统约翰.肯尼迪曾经发表一项著名呼吁“10年内要将人类送上月球，再平安的接回来” 。

如果肯尼迪是某公司的首席执行官，按照现在最流行的说法，他大概会说“我们的愿景是成为太空工业的全球领导者，使命是帮助人类登上月球，战略目标是通过创新，团结全体员工来实现航天创举…”

哪个说法更激动人心，引起遐想？很显然第一个，短短一句话就动员了数百万美国人为之奋斗了整整10年。

说了这么多，还是只谈了点皮毛，企业文化、公司长期战略不是3000字就能清楚，也不是简单开一次会就有结论。不少公司甚至花1-2年的时间来充分的调研、探讨、共创。

最终，愿景、使命、价值观的达成不仅是要在内部建立了共识，也不是刷在墙上或者写在公司网页上就完了，而是扎扎实实地通过产品、服务、社会责任来一一体现。