春节期间
“正在打扫”的房间，顾客等了一下午
在这样的情况下，带着两岁小孩的徐女士根本无法拿到食物，“当时宝宝饿了，然后我实在没有办法，就问一个叔叔‘能帮我拿两块饼干给孩子吃吗？’”上海市最终，徐女士从一位“抢”到食物的顾客那里，拿上海到了几片饼干和一些水果，得以给孩子先垫垫肚工商局子。
顾客被“踢皮球”还是没有吃上饭
无奈，小杰只好再次到一楼大堂，又经过一轮等待，终于见到了工作人员口中的“浦江楼总经理”。
酒店：提前做过预酒店案，但火爆超预期
酒店在某上海市点评网站上，许多拥有同样遭遇的市民饭店在该酒店的留言区写下了经历：有人排队两小时连口水也没喝上，最终只能在便利店吃了碗泡面；有人被告知入住要排队1小时，只能听安排带着老母亲到行政酒廊等，没想到“座位要等，吃的东西要靠抢”；还有人形容酒廊现场“睡觉的睡觉，抢食物的抢食物”……
为何会出锦江现这样的情况？2月10日，该酒店相关工作人员对记者回应称，酒店在推出春节优惠套餐时，就提前对节日期间的运营做了准备和预案，但“春节期间本地市场太火爆，超出了预期”。
该工作人员介绍，酒店浦江楼的春节优惠套餐，根据日期不同有1388元和1588元的价位，包含了一晚的一间豪华房，以及豪华阁早餐、下午茶和“欢乐时光”晚间投诉小食，并配有“玩乐代金券”，
“我们其实给到客人非常多的场地选择，比如针对小朋友的卡丁车等等，也是可以帮助去分散人流，客房里面其实也准备了玩乐指南，让投诉客人可以根据时间去安排自己的行程。”
该工作人员还介绍，在该酒店的预案中，2月5日、2月6日的客人锦江，确实可以被疏导至紫金楼酒廊。对于有客人提出的到紫金工商局楼酒廊后没能成功进入的情况，酒店也会进一步进行内部调查。“我们非常重视客人的体验，对于陆续收到的顾客反馈，也已经在及时做跟进，后续我们也会积极和客人进行沟通。”酒饭店店方面表示。
图片：胡越魁 受访者 网上海友提供
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