【网上目国家税的】
厦门市地税局副局长陈海涛说，通过“智能咨询服务平台”，将逐步形成“一般常规问题自助回答，大量重复问题自动回答，特殊疑难问题人工回答”的涉税咨询新格局，解决人工座席咨询电话接通率网页难以提升税务局的网页问题。
平台提供智能咨询和自助咨询两种服务功能。智能咨询服务可实现用户问题的自动回答，答复内容自动推荐业务下一环节问题和相关文章及法规，并实现回答内容评价、意见反馈等功访问能。自助咨询服务则可实现自助查询和智能检索功能，提供常见问题、热点问题查询链接，有效解决纳税人遇到的一般常规性问题，提供各类查询、税官网网网费计算功能快速入口，方便用户咨询、查询和计算税费。
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简单且重复率电子高的问题都能自动解答
据悉，“厦门地税智能咨询服务平台”从去年10月试点上线至今，已积累了2万多条咨询问题知识库记录，一些简单常见且重复性高的涉税咨询问题一般都能自动官网回答。对某些匹厦门配不到无法的问题税务局，平台将以交互方式引导纳税人提问并找到问国家税题答案。对一些比较少见，网上知识库没有涵盖的问题，平台暂时无法准确回答，但平台会将该问题记录在案，之后经人工确认补充进入知识库后，下次纳税人再问到该问题，平台就能准确回答了。
据系统后网网台统计，目前“厦门地税智能咨询服务平台”接受纳税人咨询自动回答的准确率在80%左无法右。厦门市地税国家局信息技厦门术分局局长温卫华说，随着平台问题知识库的不断完善和补充，未来这一平台回答问题的准国家确率也会越来越高。
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