———跨省联动，招行成都分行运营管理部全力保障抗疫资金
在看到是“口罩费用”时，罗静立即紧张起来，随即致电当天已营业的顺城大街支行当班主管，请其协助查询客户资金入账情况，最终发现客户未有该笔款项入账。经过罗静的经验分析，有可能是因为清算环节需要人工处理。她毫不犹豫起身赶往顺城大街支行，落实相关客户资金清分情况，同时将相关情况报备支行行长及运营区域总经理。
招行的运营人虽未能如白衣天使们“逆行”生命之路，但他们时刻待命，为广大金融消费者提供服务与帮助。共抗疫情，招行成都分行运营保障金融服务在行动。
———招行成都顺城大街支行坚守金融抗疫第一线
在新型冠状病毒肺炎疫情抗击形势依旧严峻的情况下，随着国务院延长春节假期的通知下发，招行成都分行上下即刻反应，进行了防疫工作的系列部署。在这个特殊时期，为保证市民的金融需求，维护社会金融的正常运转，成都顺城大街支行坚决执行分行防疫工作安排，作为成都同城唯一指定应急网点勇担重任，从2月1日起坚守在金融抗疫第一线。
防控就是责任,责任重于泰山。为顺利开展支行防疫营业工作，在尹丽行长的带领下，支行制定了全面而细致的防控措施，从值班人员的安排、个人防护工作的要求，到厅堂消毒防疫的措施等，由内及外，由点及面进行了周密安排，在确保员工和客户安全的前提下，为客户提供不减分的金融服务。
万全准备，严阵以待。支行每日进行至少2次整体消毒工作(早营业前、营业期间、晚营业结束后)，保洁人员对一楼大厅(含大门、营业厅、运营柜台、集中办公区、金葵花区域)、一至二楼楼道、卫生间、二楼办公室等公共部位进行喷雾消毒。所有值班人员佩戴口罩，使用一次性手套、眼镜等防护用品，并建立体温检测台账，对每日值班员工进行三次体温检测 。
迎来送往，严防死守。支行一楼营业厅加强了营业场所主要出入口管控，只保留大门单一出入口供客户及员工出入，避免人员流动交叉传染风险，对每一位前来办理业务的客户建立到访登记台账，记录客户检测体温。
严峻的防控让厅堂比往常多了几分肃穆。但疫病无情，蓉招有爱。顺城大街支行勇挑重担的担当和敬业值守的精神，让我们看到了招行人团结的力量。众志成城，攻坚克难，让我们一起期待春暖花开时，取下口罩时的灿烂笑容。
———招行成都双楠支行为客户开通金融服务绿色通道
2月3日上午10点，招行成都双楠支行运营主管汪蓓接到了一通特殊的电话——在支行开户的客户神州数码(中国)有限公司急需办理支票转账业务。电话里的客户急切地表示，出于资金流转的需求，公司有30张倒提支票需要处理。
然而此时，受疫情影响调整了营业时间的双楠支行并未开业，仅有负责业务咨询的值班人员。同时，该笔业务无法在其他已经营业的网点进行代理，仅能通过开户行处理。接到这个急迫的要求，支行行长李一、区域总经理邱彦与运营主管第一时间进行了线上讨论。考虑到在这个特殊时期客户收款困难重重，同时票据即将过期，支行断然决定启动金融服务绿色通道，尽可能地为客户解决难题。
随后，运营主管联系了柜员罗理，在告知相关情况后，罗理立即表示愿意前往支行办理业务。支行行长与运营区域总经理特别提醒了员工务必做好自我防护。之后，运营主管汪蓓与柜员罗理赶往支行工作岗位，接待了前来的客户，并争分夺秒完成业务处理，确保了资金及时划拨。
——招行成都分行零售信贷部二手房分中心开辟服务绿色通道
接到贝壳中心的签单通知，招行成都分行零售信贷部二手房分中心客户经理陈柯锦的内心是复杂的。他虽是壮年，抵抗力强，但家里上有肺癌手术后的岳母，下有2个月大的新生儿。老人孩子是免疫力低下的群体，一旦被动受到传染，后果难以想象。而客户是准备为买房贷款的儿子做担保的焦急的父亲。这位父亲是新疆某国企的高管，春节前在北京开完会就赶回新疆述职，春节期间才辗转回到成都。由于工作需要，这位父亲不得不尽快赶回新疆，投身到当地的防疫战中，什么时候能回成都还是个未知数。
2月5日下午，陈柯锦比约定时间提前了半小时到达，做好了充分的准备。帽子、口罩、橡胶手套、酒精，这些防护装备一样也没落下，同时准备好担保人需要签字的资料，将需要签字的地方用铅笔标明。可当客户到达签约现场准备签字时，还是出现了小小的意外：担保人一家三口全来了。陈柯锦当机立断，安排担保人的家属在大厅休息区休息，再带担保人到签字区签字，将人员分隔开，避免聚集。由于事前的充分沟通，整个签约过程用时7分钟，全程几乎无交流，既完成了担保人签字，又将接触感染的风险降到最低。临走时，客户于2米外真诚地道谢：“谢谢小陈了，这下可以安心回单位去了。”虽然隔着厚厚的口罩，依然能感受到客户的感动和微笑。（招商银行成都分行 成都日报 宁俐）
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