思索再三，我还是决定较这次真儿。
“没转成功的原因是什么？”我问。
“可能是因为银行太小了。”对方答。
“柜台转呢？”
“可以试试。不过有个担心要先告诉您，万一转账不成功，手续费是不退的。”
“这是你们农行自己的规定，还是所有银行都这样？”
“我们农行都是这样的。”
……
因为我无法确认这位答非所问的工作人员是不是临时工，或者是业务新人，万一因此冤枉了大农行，那多不好。
于是，我打通了95599的农行客服电话。结果，客服人员明确告诉我：“转账失败的也是要收手续费的。”
我真的震惊了，竟然有点发现“大新闻”的感觉。
“转账失败的原因有哪些？”我问。
“比如，接收人的账号、开户行信息写错了。”客服答。
“如果转账失败，我的钱会到哪里？难道会丢了不成？”
“那不会，转账失败后，钱会退回到你的卡上。”
“那手续费是不是应该也退给我？”
“转账手续费，是经过了人工、后台，是有成本的，所以不退。”
……
那一刻，我首先联想到的是房屋中介。租房时，中介介绍不成功是不收费的。就算带看了100套房才成功，那也是按成交一套来收中介费。
我怎么想怎么觉得，与银行转账的电子化自动化信息化相比，中介小哥带客户带看房子所付出的人工成本明显更大一些，可人家也没有按过程收费，而是以结果为收费依据。
那么，是不是所有银行都要收取这笔手续费呢？我检索到了一条这样的新闻——
今年初，广州天河的周女士用农行网银转账，转账失败但仍收取了手续费。后来，周女士 又试验了其他行转账，转账失败不收手续费。
唉！原来其他行是不收这个钱的。
我不禁有些纳闷了，农行这是何必呢？就像视频里那位女士说的，钱不多，但不是这么个理啊。
前不久，全国各大银行积极响应中国银行业协会、中国支付清算协会发布的《关于降低自动取款机（ATM）跨行取现手续费的倡议书》，纷纷推出各自优惠政策。农行也在官网上发出公示，称为了“减费让利，惠企利民”，自7月25日起起，暂不收取借记卡的跨行ATM交易手续费。
只是，与转账失败收的手续费相比，跨行取现收取手续费似乎更具合理性呢。这个费用都能降低、暂免，那么，转账失败的手续费是不是也可以不收了呢？
最后的话：
事实上，转账不成功收手续费，本身就是一个小概率事件，本来可以靠周到细致的工作来避免出现，本来也不能给银行带来几个收入，但却增加了工作人员的解释难度，影响了自身的声誉和用户体验。
利大弊大？农行真应该考虑一下啦。
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