7月8日, 张奶奶发现自己的网银无法正常使用，便来到农行成都西区支行营业部网点补办网银证书。当她刚踏进农行营业网点，大堂经理便迎上前为她提供服务。因听力不好，张奶奶很难按照工作人员的指令在柜台完成输入密码、签字等指令操作。于是，大堂经理通过手写交流的方式，用手机银行帮助张奶奶补办好了网银证书。
农行成都西区支行相关负责人表示，该行围绕老年客户群体需求，出台了一系列“适老化”政策，在硬件设施和服务流程中充分考虑了老年客户的身体和行为特点，做出了人性化、适用性的设计、配置和优化。（王凡、高渝钦）
(责编：罗昱、高红霞)
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