今年以来，面对同业竞争的日益激烈的形势，工行江苏淮安新区支行坚定信念、统一思想，扎实工作，积极做好国际结算客户的维护和挖潜工作，以“精准、优质、高效”客户服务，推动国际结算业务快速发展。截至3月末，该行完成国际结算业务量64190万美元，结算量位居工行江苏淮安分行首位。

领导重视，措施得力。为进一步抢占国际业务客户资源，该行始终把国际业务作为工作重点，结合辖区客户需求，筛选出一批重点突破客户，确定营销目标和走访计划，支行领导亲自带队走访辖区企业，实施“一户一策、逐个突破”的营销策略，加大对国际业务新产品、新型业务类型的推介、推广，为当地外贸优质企业量身定做国际结算和贸易融资解决方案，提供集结算、融资、理财、本外币业务于一体的一站式服务，最大程度上满足重点客户的个性化业务需求。

依托产品，强化创新。该行始终将国际业务产品创新和组合摆在首要位置，结合企业自身需要为企业“量体裁衣”，制定相应的营销方案，加大货币结售通、跨境人民结算等品牌产品的推广和应用，从更深层次上挖掘客户潜力，绑定优质客户，提升国际结算客户粘合度和综合贡献度。同时，积极推广线上资金交易，对新开户有外汇结算需要的企业，大力营销配备网上银行、手机银行结售汇功能，从源头上培养客户交易习惯，充分发挥国际业务线上服务优势，助力跨境人民币业务高速发展。

优化服务，提高效率。该行一直坚持以“客户为中心”的服务理念，不断提升内在服务质量，做到服务不松懈，对客户的急难繁重的业务，迅速响应，积极协调多部门联动为企业排忧解难，提升客户服务体验。同时，通过积极培养与引导，不断巩固并深入与国际结算客户的合作关系，通过上下联动、分层服务的策略，不断拓展客户国际结算业务，以专业的知识与优质高效的服务得到客户的高度赞扬，增加了企业对银行的信任与认可，为客户综合贡献度的不断提升创造了坚实的基础。

完善机制，夯实基础。为适应不同企业客户的综合化需要，该行持续做好国际业务从业人员的培训和队伍建设，定期组织客户经理、业务运营人员开展国际业务专题培训，及时掌握国际业务知识和产品特点，使客户经理达到政策熟练、产品精通、业务精湛的标准，提升外汇营销成功率。同时，该行进一步完善国际业务考核激励机制，将目标任务分解落实到每位客户经理，纳入绩效考核范围，落实国际业务激励措施，极大调动了客户经理的营销积极性，推动了国际结算业务的持续快速发展。（舒正权）