平谷区北京银行开户行(北京市平谷区农业银行开户支行是哪)

特事特办接地气，绿色通道有温度

一名客户急匆匆地来到平谷新平北路支行支取其老父亲的工资，客户试了几遍取款密码都不对，越着急越出错，结果密码被锁死了，按规定只能由本人来办理密码重置，而客户的老父亲因为生病卧床又无法来网点办理业务，又急等着取出来钱买药吃!正当客户一筹莫展之际，网点负责人黄行长听闻后立即采取措施，特事特办，急事急办，与另外一名同事冒雨前往客户家中进行上门服务，在取得客户老父亲的同意后，由客户代理完成了密码重置业务，找回了密码，解决了客户的难题。客户及家属非常满意，一个劲儿地夸赞工行的服务太贴心。

“特事特办”服务是工行的一项柜台延伸服务，虽然这类客户工行在庞大客户群中占比很小，但服务细节见真功，针对不同问题提出不同解决方案，让这一特殊群体真正感受到工行服务的温暖与贴心。

这个普通的案例只是我们日常工作的一个简单的缩影，为了更好地践行“以人为本”的服务理念，工商银行从客户角度出发，切实帮客户解决问题，针对老弱病残等特殊客户群体的金融服务需求，通过开通“绿色通道”、上门服务等方式，最大限度满足客户需求，“特事特办”得到了客户的赞赏，也为我行赢得了良好声誉。自2018年今年以来，工商银行北京平谷支行网点已累计为客户上门服务30余次，树立了“以客户为本”的金牌服务口碑，向实现“建设人民满意银行”的美好愿景又迈近了一步。

“工银敬长”实力圈粉

帮助老年客户守好“钱袋子”，开展金融防诈骗普惠教育，利用客户等候间隙讲解最新的金融诈骗案件以及假币辨别方法，提高老年人安全意识及防诈骗水平。

做老人的贴心“小助手”。除了在网点内配备放大镜、老花镜、雨伞、应急药箱等便民物品外，在为老年客户服务时，放慢语速，适当提高音量。多一点耐心，多一份指导，多一句叮嘱，增强老年客户的归属感。