为持续优化银行账户服务，落实国务院“六稳”“六保”决策部署的重要工作举措，在召开两会时间节点上，总行和监管机构持续加大优化服务工作督导力度，连续下发文件、召开视频会议提出优化账户服务工作要求，总行在2022年运行管理专业考核指标设置中加大了投诉治理分值，实现投诉总量同比下降20%目标。渭南分行积极响应党中央、国务院关于深化商事制度改革、优化营商环境的总体要求，根据《银保监会办公厅关于优化银行开户服务切实解决群众“办卡难”和小微企业“开户难”的通知》及总省行《关于加强两会期间企业账户服务 防范舆情风险的通知》工作部署，要求各网点以优化企业开户流程，提高企业开户效率为目标，以减费让利为营销契机，以提升客户体验，缩短企业开户时间为服务宗旨，切实做好金融服务。
一、全面提高思想认识，强化责任落实。
工行渭南分行深刻认识到优化服务是一项长期、艰巨且复杂的工作，要求全辖38个网点迅速落实总省行和监督部门的工作要求，检视剖析本行账户服务过程中存在的各项问题，做到以点代面、由此及彼、举一反三，整改不足，不断提升全行账户服务水平，切实做好银行账户优化服务和风险防控工作。
二、规范企业账户服务标准，形成长效管理机制。
三、学习与宣传“并举”，快速提升账户服务水平。
组织网点人员认真学习账户服务相关文件及《关于调整小微企业和个体工商户支付手续费收费标准的通告》内容，做到网点各岗位人员全覆盖，确保解答准确规范，全员熟练掌握最新话术《企业银行账户客户关心重要问题回答要点提示》，保持运营主管、客服经理、客户经理的持续性培训，准确理解降费让利减免对象、减免项目等内容，能够在日常营销维护中主动告知客户优惠政策，实现让利于民的目标。
做好对外宣传工作，在营业网点公示《关于调整小微企业和个体工商户支付手续费收费标准的通告》内容，明确展示减费让利项目；通过营业网点电子门楣、LED、电视上滚动播放宣传口号。
四、全面跟踪“重管控”，实现账户动态管理常态化。
强化账户全生命周期管理，建立小微企业银行账户事前事中事后全生命周期管理机制。事前利用有效数据交叉核实客户身份与开户意愿，并签署承诺书；事中加强涉赌涉诈交易识别管控；事后加强对存量账户排查清理及对涉赌涉诈账户的责任倒查。
下一步,工行渭南分行将持续落实优化企业服务，妥善处理小微企业“开户难”的问题，积极面对“一放就乱，一管就死”的账户管理窘境，迅速找到优化账户服务和风险防控的平衡点。扎实推动各项减费让利政策精准送达，采取差异化尽职调查，准确把握企业开户合理化需求，持续履行社会责任，践行社会担当，提升客户服务能力，更好的践行服务实体经济。（李菲）
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至123456@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
