近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉深圳市分期乐网络科技有限公司旗下“分期乐”被指高额“套路贷”,侵害消费者权益。此外,“分期乐”还涉嫌存在信息泄露、退款问题、霸王条款等问题。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,分期乐与上海银行股份有限公司合作,由其为客户提供放款和发放资金。服务于中国最具成长性的信用消费人群,帮助4亿信用卡持卡群体更有品质地消费。
据“电诉宝”2021年至今受理的金融科技领域投诉(按投诉量多少)排行,分期乐排名第一位。同样被投诉的类似平台还有微信商家、工行融e购、支付宝、中行聪明购、京东金融、拍拍贷、中国金币网上商城、盛付通、积木盒子读秒钱包、来分期、和信贷、凤凰应急、钱满贯等。
此外,“电诉宝”显示,“分期乐”涉嫌存在信息泄露、退款问题、霸王条款等问题。
【案例一】“分期乐”被指电话骚扰已影响用户正常工作
9月16日,广东省胡女士向“电诉宝”投诉称自己于5月至今,深圳市分期乐网络科技有限公司通过电话及短信方式要求胡女士联系大学不知名同学向其归还借款,目前胡女士有短信和录音为证据,其电话及短信骚扰已影响胡女士正常工作,故予以投诉。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】暴力催收?“分期乐”被指催收电话各种威胁家人
9月3日,广东省陈女士向“电诉宝”投诉称自己于3月5号,当时正在上班,有个人说是分期乐公司的经理来陈女士店里推销,当时陈女士说不需要,推销员一直赖在店里不走,一直在陈女士面前说个不停,一直让帮帮忙,在微信上面帮他测一下有多少额度,说了很久,陈女士问他是要借钱的吗?他说不用,陈女士然后勉为其难的就帮了他的忙,一开始陈女士是盯着手机看的,后来领班有事叫陈女士过去,陈女士的手机就在推销员的手里,最后帮陈女士在分期乐平台借了一万四千五百块,一开始陈女士没看手机,也没有注意,等有空看手机陈女士发现银行卡多了一万四千五百,陈女士就打电话给他,问他怎么没有经过本人的同意就在平台借钱呢?推销员说这个钱可以用,到时候还款不需要利息,陈女士说不要,帮我退回去,陈女士打电话说过去找他,他一直不接电话。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
此外,网经社公众号(i100ec)还收到来自评论区的用户投诉,如下:
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