针对老年客户存在的办理业务“行动难”、网络金融“适应难”和金融风险“辨识难”等痛点问题，建行广西区分行结合“我为群众办实事”活动，出实招、解真困，积极探索老年友好型网点改造升级，推出一系列“适老化”暖心举措，切实增强老年客群日常金融服务的便利度和获得感。
尊老融于服务细节
“现在取钱的机器有了‘大字版’，我就不用凑近去看了。”常在建行ATM取款的李阿姨发现，ATM设备屏幕多了一个“大字体”选项，“对老人友好了。”
“我们对电子渠道基本都增加了‘大字’模式。”据建行广西区分行渠道与运营管理部相关负责人介绍，“比如建行手机银行增加了‘关怀模式’，智慧柜员机上线了‘关爱模式’，不仅客户使用时显示的字体更大，还把老年人高频使用的常办业务优先显示，大大提升了老年人操作的便捷性。”
尊老、敬老、爱老是中华民族的传统美德。“除了软件功能的升级，在硬件上，我们从网点装修设计开始，就把服务老年人必备的设施考虑进去了。”该负责人说，只要现场条件允许，所有营业网点都会建设无障碍通道，在大厅设置爱心座椅，配备老花眼镜、放大镜，以及急救箱、便民箱，在对外开放的洗手间配置防滑及呼叫设施、服务标识、温馨提示等等。
“我们正在制定更细化的‘适老化’建设实施意见，把服务老年人的硬件、软件设施考虑得更周全一些。”
助老落在实际行动
“我老伴瘫痪在床，着急取钱治病，但密码不记得了，这可怎么办呀！”3月2日，一位客户来到建行柳江支行寻求帮助。
“您别急，我们上门服务。”支行随即安排工作人员上门核实情况，很快为客户解决了难题。
2021年12月23日，建行南宁壮锦大道支行也安排员工驱车54公里，前往一年事已高行动不便的老年客户家中，办理社保卡激活业务信息核查。
“这样的上门服务是网点的一项常态化工作了。”支行工作人员介绍称，“对于由于年龄偏大、身患重病等行动不便的特殊客户，我们都尽可能安排工作人员上门做好服务。”
为老年人送上门的，不止业务服务，还有金融知识的普及宣传。
在钦州市老年大学、梧州市老年大学、梧州市福利院、柳州小桃源广场等，建行工作人员针对性开展防范电信网络诈骗、支付安全知识、新版人民币防伪特征等金融知识的宣传，提醒老年人远离非法金融活动，守好自己的“钱袋子”，避免上当受骗。
“老年客户对一些诈骗‘套路’缺乏相应的防范知识，特别需要家人、社会各界的共同关心。”建行工作人员介绍道，“我们一直要求网点对老年人的异常情况特别关注，堵截了不少针对老年人的诈骗。”
2021年以来，建行广西区分行组织开展“守护夕阳红”大篷车宣教活动，进菜市，进社区，进广场、进乡村，进老年大学，开展了150多场“普及金融知识、护航幸福晚年”主题宣传，为超过1.7万名老年客户讲授金融防诈骗、存款保险、非法集资、假币鉴别等金融知识，为老年客户筑起“保护墙”。
爱老融于关怀关注
“我开通微信银行了，怎么查我卡里的余额呀？”
“我想缴电视费，在手机银行可以缴吧？”
近日，在建行柳州分行多个营业网点举办的“悦享康年”专题老年客户活动中，老年客户们的问题可真不少！
如今，信息化覆盖至社会的每个角落，给年轻人带来巨大便利性的同时，也形成了一条无形的“数字鸿沟”，把老年人拦在了外面。
为解决老年客户“数字鸿沟”痛点，建行广西区分行组织全辖网点开展“银龄行动”——“悦享康年”老年客户服务活动，联合街道、社区开展手机摄影、微信支付、爱心义诊、公益理发等一系列主题沙龙活动，面对面、手把手教会老年客户使用智能手机、体验科技便利。
“这个服务好！”韦先生的父亲每个月都要打印存折，由于腿脚不便，只能委托韦先生办理。虽说事情很小，但每月跑一趟也麻烦。
建行运用智能技术为老年人服务的案例还有很多，比如推出“刷脸”服务，减少老年人插卡/刷折，在ATM无介质刷脸取款；运用“龙易行”移动智能终端办理密码遗忘重置、社保卡激活等业务，免去特殊群体客户奔波劳顿等等。
此外，该行还不定期举办“龙支付满立减”“善融商务优惠购”等线上沙龙活动，包括抢红包、趣味游戏、“关爱老年，防范诈骗”“抵制非法集资”“个人信息金融安全”知识宣讲等内容，在寓教于乐中让老年人乐享数字时代的便利、体验“网购”新风尚，让老年生活更安心、更放心。
（罗俏娜 李世树）
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