企业沟通信息怎么分类(信息沟通方面的措施)

2020年1月，浙江省XX集团公司委托我公司规划和开发集团一体化信息管理系统，以满足集团发展和转型的需要。该系统按照客户方实际业务和工作流程，进行定制化开发。提供给集团旗下105家门店、8家子公司和方集团总部使用。系统主要实现日常业务处理的数字化、流程化，运营决策的科学化、智能化。并从数分类字化管理、数字化营销和数字化运维三个方面进行建设，辅助集团实现数字化转型，提高工作效率、较低成本，提升竞争力。系统采用B/S架构，使用JAVA语言开发，数据库使用oracle11g，中间件使用weblogic 12C，操作系统使用linux，并采用)nginx企业进行负载均衡部署。该项目合同金额为280万元，工期12个月，自2021年1月至2021年1月。采用项目型组织结构，需人力资源21人，其中项目经理1人，需求小组3人，开发小组10人（高级工程师5人，中级工程师3人，其他2人)，测试小组3人，质保小组2人，配置管理员1人，商务和外联1人。每组设小组长一名。我被任命为该项目的项目经理，负责项目的管理工作，直接向项目总监汇报。系统与2021年1月顺利上线，并通过验收，赢得了各方一致好评，项目获得圆满成功。

由于该项目具有规模大、业务复杂、时间紧、干系人多等特点，我高度重视项目管理工作，除了在范围、进度、人力、风险等领域的到位管理外，项目的成功还得益于正确的沟通管理，下面我结合项目实际，就本项目在沟通管理方面所做的工作和经验予以总结,通过编制沟通管理计划,管理沟通、方面的控制沟通几个方面(予以论述。

一、编制沟通管理计划

本项目极具复杂，涉及多个业务条线，多个业务流程，多种层级的用户，我们所有人都知道，如果沟通做得不好，那项目信息想要成功几乎是不可能的。因此，我带领项目管理团队，仔细分析了项目的沟通面的需求，制定了以下几个原则，并全面灌输给整个项目团队，按此严格执行：

2、专人负责。根据业务划分情况，项目组内也根据客户干系人不同群体，指定了不同的专人进行负责，指定人员也是根据业务知识进怎么行了划分，以此保证沟通质量。

3、跟随项目周期更新。随着项目的进展，干系人也会随之变化，比如项目前期，因为要跟业务需求人员讨论系统的建设内容，所以业务需求人员需要随时沟通。但到了系统上线后，各门店使用人员将是主要沟通对象。

4、内部沟通。本项目人员众多，因此内部沟通也需要有一套规定，特别一些问题需要跨组协作才能完成的。为了加强跨小组的沟通和效率，我们制定了小组长申请例会制，即不再单独定时安排例会，当某个开发组长觉得有些业务功能需要跨组讨论时，直接向我反馈，我来协调相关人员及参会时间，灵活安排。而且我还规定了必须是问题驱动，会议申请人先简明扼要地阐述问题，大家讨措施论，十五分钟内必须出具一个结果。

综合以上需要考量的内容，我们邀请了所有相关干系人，大家共同参与制定了一份沟通管理计划，并向双方所有参与项目的人进行贯彻。

二、管理沟通

针对沟通渠道，由于客方面的户群体没有互联网邮箱，我们平时交流都采用微信作为即时沟通工具，远程会议则用腾讯会议等工具，当然电话也是必须的。而项目组内沟通，则采用飞鸽系统作为沟通和文件传输工具。)在向项目干系人进行信息分发时，我要求各负责人注重沟通技巧，认真审核内容，避免信息表述出现失误。特别是一些业务还不是很熟悉的同事，我安排了专人对业务知识和专业词汇进行培训。

我深知一个道理，那就是一个谎言需要无数个谎言去掩盖，因此在项目之初我便向组内成员灌输一个道理，有什么就说什么，千万不能掩盖问题。我们必须对所有干系人保持坦诚，并真诚地去解决遇到的问题，这样在遇到解决不了的问题的时候，才不会使自己乃至项目组陷入被动局面。比如在实施面的项目时，一个非常复杂模块的进度没有达到预期效果，其研发小组的组长在例会上表示承担此模块的人员是初级人员，能力确有不足，一开始组长自己并没有意识到此模块的复杂程度，现在组内其他高级人员满负荷的做着其他事情，组内只能尽力往前赶。针对此种情况，我在会议上立即协调了其他组经验丰富人员进行协助，并对该小组组长对问题坦诚的态度进行嘉奖。最终此模块在延误一周的情况下顺利完成，但因其我们进度一直有一定的提前量，冲抵了此次延误，最终没有对项目整体进度造成影响。

三、控制沟通

随着项目的进展，在每个里程碑版本发布之后，客户在看到项目成品之后，难免会产生一些新的想法，随之而来的就是各种变更意见。我及时跟相关干系人进行沟通，向其说明项目变更会造成相关影响，并举了一些案例，以及项目范围蔓延的可能带来的不利后果，建议可以将其放在项目二期进行规划。当然对于迫切需要本期实现的变更，就走相应变更流程，随之而来的范围、进度、成本基准怎么等都会产生变化，这些变化也会如实向各干系人进行汇报。

经过我和我们团队的不懈努力，本项目终于与2021年1月，通方过了业主方组织的验收。通过系(统的上线运行，替代了传统的手工模式，实现了集团业务办理的在线化和数字化。加强了内部管理，实现了事务处理的流程化、规范化，并为集团的经营决策提供了智能化、科学化的数据支撑，以数据为驱动，提高管理效率、措施较低成本，提升竞争力。经过半年多的运行，得到了业主的好评。

项目最终企业能成功完成，得益于我在项目中有效的沟通管理，采用科学的沟通管理方法、工具和技术，为项目的沟通管理带来了事半功倍的效果。同时分类，在该项目的实施过程中，也出现了一些问题，本人觉得处理的不是很好，信息主要在沟通于项目中的冲突管理以及项目风险识别方面还存在不足，后续我将加强这两个方面的学习与知识积累，不断沟通提升自己的业务和管理水平，力争为我国信息化建设做出自己的努力。