一 对受疫情影响的小微企业提供授信、展期、续贷、降息降费的优惠政策
（一）具体优惠政策
（二）优惠政策执行期限
疫情期间总省行出台的各项优惠政策执行期限至疫情结束，后续如遇总行利率变动将遵照新利率执行。
（三）优惠政策适用范围
疫情期间各项优惠政策适用于工商银行小微企业客户。
（四）各级机构负责部门及联系人员和联系方式
省行及各二级分行普惠金融事业部。省分行联系人：孟颖0531-66681517。
（五）优惠政策操作流程、审批时限
1.开辟绿色通道。对于受疫情影响而资金流承压，开工后资金缺口增大的小微企业，工商银行按照“急事急办、特事特办”的原则，开辟绿色通道，简化业务办理流程，提升融资服务效率。
（六）客户需准备的材料或需配合所做工作
小微企业客户办理线上融资业务资料包括：
（七）优惠政策查询渠道
可通过电话咨询省行普惠金融事业部联系人员。
二 对受疫情影响的个体工商户、小微企业主提供授信、展期、续贷、降息降费的优惠政策
疫情防控期间，我行推荐广大个体工商户、小微企业主使用线上融资渠道办理业务，我行线上经营快贷、e抵快贷产品具有“及时审批、快速到账、随借随还”等优势，在享有便捷服务的同时，可有效减少人员流动和疫情传播风险。
具体优惠措施
三 对受疫情影响的个人提供消费贷款还本付息延期、降息减费的优惠政策
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四 对受疫情影响的个人提供信用卡息费调整、延期还款及征信调整的优惠政策
（七）优惠政策查询渠道（包括网站、APP、热线电话等）
五 暂不纳入征信记录或下调风险评级的优惠政策
具体优惠政策
优惠政策执行期限
优惠政策适用范围
各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式
优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式
客户需准备的材料或需配合所做工作
优惠政策查询渠道
六 其他疫情防控优惠金融政策
在疫情防控的特殊时期，我行在做好资产类业务金融服务的同时，也出台了涉及汇款、捐款、对公及个人结算账户等方面的一系列综合金融服务优惠政策。
（一）对疫情防控工作相关企业、事业单位提供暂时免收网银渠道境内汇款、代发工资业务手续费的优惠政策。
1.具体优惠政策。疫情期间，省内参与开展疫情防控工作相关企业、事业单位，通过网银渠道办理境内汇款业务、代发工资业务，可在规定期限内享受减免优惠。
2.优惠政策执行期间。即日起至2020年3月31日。
3.优惠政策适用范围。适用于省内开展疫情防控工作的企业、事业单位，以及疫情防控物资重点生产企业。
4.各级机构具体负责部门及联系人。省行及各二级分分行结算与现金管理部。省行联系人：崔军0531-66682239，李文良0531-66682241
5.优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式。对于疫情防控物资重点生产企业名单内及与疫情防控工作相关的企、事业单位，开户行可直接通过现金管理系统发起减免申请流程，提交二级分行进行审批。未包括在内的与疫情防控相关的企、事业单位，可向开户行咨询并提出申请，按审批流程审批。 减免协议到期日统一为2020年3月31日，经二级分行结算与现金管理部审批后，自审批日至3月31日间的网银渠道境内汇款、代发工资业务手续费系统自动免收。
6.客户所需准备的资料或需配合所做工作。为减少人员接触，待疫情结束后，需配合开户行补齐减免审批资料。
（二）对省内依法设立的慈善机构，提供银行结算账户开立绿色通道、减费优惠政策
1.具体优惠政策。疫情期间，省内在民政部门登记注册的慈善机构，开立银行结算账户可享受绿色通道优先受理开户申请，同时享受开户手续费、账户管理费、财智账户卡年费、自助打印回单年费、汇划手续费、大额取现手续费等在内的基础结算服务手续费减免优惠。
2.优惠政策执行期间。长期有效。
3.优惠政策适用范围。适用于山东省内在民政部门登记注册的慈善机构。
4.各级机构具体负责部门。省行及各二级分分行结算与现金管理部。省行联系人：崔军0531-66682239，李文良0531-66682241
5.优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式。新客户在开户时一并填写减免审批表，经二级分行结算与现金管理部备案审批后，通过现金管理系统发起对应事项减免申请。存量慈善机构类客户，开户行直接通过现金管理系统发起减免申请流程，提交二级分行进行审批，同时电话告知客户减免情况。
6.客户所需准备的资料或需配合所做工作。为减少人员接触，待疫情结束后，存量未采集减免审批表的客户需配合开户行补齐减免审批资料。
（三）疫情防控期间个人客户账户应急服务优惠政策
1.具体优惠政策。对参加抗击疫情的政府机关、军队、相关企事业单位工作人员、医务人员，确诊患者和疑似人员及其配偶家属，疫情防控需要隔离观察人员及配偶家属等特殊客户群体，存款人可委托他人代办银行业务。
2.优惠政策执行期限。即日起至疫情结束。
3.优惠政策适用范围。本代办业务是指在疫情发生和防控过程中，因上述客户对象本人特殊原因不能亲自办理，需其他人代理办理的紧急业务。业务范围包括代理办理大额取现、账户解挂后取现或转账、提前支取、借记卡启用、社保卡启用、解除反洗钱客户账户控制、修改客户手机号、修改非关键性客户信息等业务。
4.优惠政策业务流程
（1）大额取现。代理人出示客户本人和代理人身份证件，在联网核查通过的情况下，密码核验通过后可直接办理大额取现业务。若密码核验无法通过，代理人可提供家庭户口本、单位证明来证明代理人与客户之间的关系，并通过视频核实、电话核实证明客户办理意愿。柜面可先办理代理人重置密码，选择即时办理重置密码，生效后办理大额支取。柜面要详细记录代理人身份信息和联网核查记录。当系统提示输入客户本人身份证时，应当输入由代理人提供对应证明上的客户本人身份证件号码。
（2）转账业务。比照上述流程办理。
（3）提前支取。比照上述流程办理。
（4）借记卡及社保卡启用。代理人出示客户本人和代理人身份证件，在联网核查通过的情况下，代理人可提供家庭户口本、单位证明来证明代理人与客户之间的关系，或通过与客户远程视频的方式证明客户办理意愿。确实无误后，允许代理人办理。网点要留存代理人和客户手机号码、住址等信息。
（5）柜面解除客户信息治理工具控制账户业务。代理人出示代理人与客户本人身份证件，户口簿原件或其他证明直系亲属关系的证明文件。客服经理首先查询客户被控原因，确认该账户被客户信息治理工具控制情况（其余控制情况如证件有效期过期控制、电信诈骗控制按现有流程办理），不更改客户本人9要素身份信息，为客户本人办理控制账户解除业务，解除原因注明：疫情防控期间特殊处理 网点联系方式。若无法提供客户身份证或无直系亲属证明文件，可通过与客户远程视频的方式证明客户办理意愿，客服经理和网点授权人员审核无误后办理账户解除业务。
（6）柜面修改客户手机号代办流程。代理人出示代理人与客户本人身份证件、户口簿原件或其他证明直系亲属关系的证明文件、客户本人借记卡或存折等介质（如需要修改工银e支付、手机银行注册手机号，必须携带注册工银e支付、手机银行的介质）。客服经理审核客户身份证件真实有效，并对出示双方身份证进行联网核查，联网核查通过后客服经理按照现有手机号修改业务流程完成手机信息修改。
（7）柜面修改“职业、地址、国籍、性别、有效期”五项信息代办流程。代理人出示代理人与客户本人身份证件，户口簿原件或其他证明直系亲属关系的证明文件，客服经理审核客户身份证件真实有效，按现有流程完成客户“职业、地址、国籍、性别、有效期”五项信息修改。
（四）慈善机构或疫区专用账户捐款免收手续费优惠政策
1.具体优惠政策。所有单位、社会公众通过我行向中国红十字会等慈善机构账户或疫区专用账户汇划捐款、防疫专用款项免收手续费。
2.优惠政策执行期限。长期有效。
3.优惠政策适用范围。所有单位、社会公众通过我行向中国红十字会等慈善机构账户或疫区专用账户汇划捐款、防疫专用款项。
4.优惠政策业务流程。系统自动实现减免。
5.优惠政策查询渠道。客户可通过工行95588客服电话查询优惠政策及受捐机构信息。
（五）小微企业电子银行承兑汇票优惠政策
1.具体优惠政策。对于疫情影响的小微企业，贴现利率在总行指导利率的基础上最多下浮15%。
2.优惠政策执行期限。截至到2020年6月末。
6.客户需准备的资料。票面信息（含企业名称、汇票承兑行及贴现金额）及与前手贸易背景证明资料。
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