客户锦旗致谢建行东莞沙田支行。
查询之路 一波三折
原来20年前，戴阿姨在老家黑龙江省务工时对所在公司发放的工资有疑问，这些年来一直疲于治疗疾病，无奈疾病缠身，这件事就一直悬在戴阿姨的心上。这笔账就像一道伤疤，被戴阿姨铭刻于心，直到孝顺的女儿将其接到东莞疗养身体，她便想趁此机会了结了这个心结。
刘启麟核对存折与身份证信息的时候，发现戴阿姨的业务并非只是打印明细这么简单：存折上的名字与身份证件的名字不一致！“当时开的存折因历史原因留的是简笔的‘代’字，实际上她的名字就是身份证上面的‘戴’字，而且她也没有改过名字，存折这些年也一直可以用。”刘女士说。
分解难题 逐一攻破
考虑到戴阿姨业务的特殊性，身为党员的副行长何耀华和柜员刘启麟凭着多年的业务经验立即梳理了业务办理思路：一是将系统上的名字修改为与实际一样，将‘代’与‘戴’两个客户信息合并；二是在客户信息合并成功后由网点副行长将业务申请资料通过市分行提交到省分行，再由省分行提交到黑龙江建行，最后由黑龙江建行逐级通过辖下二级分行提交至存折开户支行去申请打印2004年在黑龙江克山支行的存折流水明细。
刘启麟非常耐心地给刘女士说明现在问题的解决思路，考虑到查询跨一级分行账户5年以上明细，受理网点无法直接查询打印，他便呼叫大堂经理协助戴阿姨尝试在中国建设银行掌上网点“建行到家”小程序申请明细，但遗憾的是因客户身份信息不一致的原因无法通过身份核验，所以首要任务还是要先去公安局开立可证明身份唯一性的证明，先解决客户的身份信息不一致问题再前来申请流水。客户戴阿姨这下的心便安定了，“虽然这次明细没打印成功，但至少有了很大的突破，等我回去联系公安局那边提供证明以后再过来！”戴阿姨跟刘女士安心地回去了。离开前，热忱的刘启麟生怕戴阿姨遇到其他问题便主动添加刘女士的微信，与其保持每周一次业务上的联系跟进。
尽显担当 终得解决
一个月后，戴阿姨收到了来自公安局的批复函，批复函对戴阿姨的身份进行了确认。刘启麟迅速将情况与网点副行长何耀华汇报。“我是党员我带头！”何耀华积极发挥党员先锋模范带头作用，迅速决定为戴阿姨开通绿色通道并且安排柜员快速地为戴阿姨办理了客户信息的合并。合并完成后，何耀华通过市分行渠道与运营管理部上送资料到省分行再逐级转发至存折开户行黑龙江省克山支行处理。同时，他担心黑龙江省克山支行不能及时查收处理，利用行内渠道查到了戴阿姨开户行的联系方式，致电开户行告知此事并敦促尽快处理。通过各级部门多方共同努力，最终戴阿姨十多年前的流水明细终于从黑龙江克山支行发回来了！
当何耀华将存折明细递给戴阿姨时，戴阿姨双手捧着得来不易的明细看了许久许久，脸上洋溢着满意的笑容。站在一旁的女儿刘女士看到此情此景，也倍感欣慰，“太感谢你们帮我母亲解开这个心结，整个过程我都看在眼里，你们真的很用心为我们跟进这件事！”不久后的一天上午，刘女士便为沙田支行全体员工送上了一面锦旗，上面刻着“优质服务 情暖客户”八个大字，对沙田支行急客户之所急的工作态度表示赞赏。
通讯员 李建 黄莹瑜 刘启麟
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至123456@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
