使用者和付费者分离有哪些理论(购买者和使用者分离)

一条财经 / 丁锦

【摘要】教学品质和服务饱受质疑的尚德机构，涉足知识付费领域，能争得一席之地，还是留下一地鸡毛？音频付费是尚德的蜜糖还是毒药？

尚德机构表示，这是尚德在知识付费领域的第一次尝试。柠檬听书作为成人学历教育业务之外的增值服务补充，主要是对未报名用户的前置学习兴趣培养和已报名学员的知识补充。柠檬听书作为尚德服务升级计划之一，既可让学员获得学历提升，还可以提升他们的内涵。

但教学品质和服务一直饱受质疑的尚德机构，涉足知识付费领域，能争得一席之地，还是留下一地鸡毛？

音频付费是尚德的蜜糖还是毒药？

据了解，柠檬听书是尚德在上市前即启动的项目。微信小程序现有内容主要是图书精讲和精品课，后期将会增加大V精品课，还会推出部分更符合用户需求的职场课程。

图书现有《回话的态度》、《没了名片，你还剩下什么》、《当你的才华还撑不起你的梦想时》、《哥说的不是星座，是人际关系》等九本书的精讲，每本书分2-4课时，每个课时约4-8分钟。也就是每本书的精讲时间大概为20分钟左右。

精品课则主打“教你一年拿本科”的口号，开设了总章、专业篇、备考篇、汉语言篇、会计篇、人力资源管理篇等共七节课时内容，现已更新两课时，每课时有10分钟。课程更新时间显示，其他课程会陆续上架。

尚德方面表示，小程序目前是公测阶段，因此图书精讲和精品课，大都处于“限时免费”状态。即使未来收费，图书精讲和精品课等价格也会比得到、知乎读书会等付费平台稍低。

据悉，尚德将通过现有用户体系进行推广，与主营产品包进行深度绑定，预计未来3个月内全面覆盖原有用户。

统计显示，2017年1-10月，典型知识付费平台用户规模基本稳定，变化不大。经历了2016年的火爆之后，知识付费平台的日子似乎并不好过。

（数据来自：易观）

知识付费行业遇冷？

近年来，知识付费产业不断发展，尝鲜用户逐渐减少，用户对知识的获取目的已经由追求“了解”转向追求“掌握”，对于与知识生产者的沟通和与共同学习者的交流需求提升。此外，寻求深度解决方案的用户对于“一对一”和“直面”交流方式的需求也增强。

由此，知识付费平台逐渐由扩展平台内容覆盖范围，利用严格的主讲人资质审查，保障内容质量的“平面化”模式，逐步走向提升内容质量、注重用户体验和效果的“垂直化”服务纵深。

经过近几年的发展，用户付费行为趋于理性，用户对于内容的选择更为挑剔，流量进一步向头部内容集中。知识付费平台竞争加剧，从业者进入壁垒提升，尾端的内容生产者或将出局。

（数据来自：易观）

像尚德这样的由传统线上教育转向音频付费领域的公司，若能严格把控教师资质，保证内容质量的平面化。同时，逐步向高品质自考类专业课程、即时互动解决用户问题等垂直领域纵深。与尚德现有视频类课程模式互补互利，未来或许可在知识付费领域打出一片新天地。

此前尚德机构招股书显示，尚德用于技术、销售和市场推广的费用远高于产品的开发。2015年、2016年以及2017年上半年，尚德内容产品开发费用分别为519万元、1393万元和1104万元，而技术、销售和市场费用则分别为3.33亿元、5.04亿元和4.93亿元。

目前柠檬听书的内容来看，其推荐书籍多偏“心灵鸡汤”，且精品课10分钟的内容，用户能学到多少知识？更不用提尚德一直备受争议的视频类课程的品质问题。

知识付费总是与焦虑、二手知识、割韭菜挂钩。而在线教育又存在运营成本高、接受度低、使用者和付费者分离等问题。