对此，涉事机构相关负责人坦承，上述证书非官方发行，系部分员工在宣传中用词不够准确、言语上未表达清楚，造成部分学员误解，企业已进行严肃的批评及整顿，在相关部门的介入下，也对部分要求退费的学员给出了处理方案，如果仍有学员不满，可走司法途径解决。
当事人：
近万元培训母婴技师相关课程
证书“货不对板”
据张女士介绍，其去年12月在58同城上找工作，未投简历给广和堂月子服务公司，但该公司的人主动联系上自己，声称可提供工作岗位。其前往面试后被告知，这些岗位都需要培训拿到证书后方能上岗，在听完对方关于岗位前景的诱人宣传后，其怦然心动，于今年4月花9999元报名培训小儿推拿、产后修复、催乳三门课程，以便培训后从事母婴门店技师的工作。期间，公司一直宣称完成培训后，将获得由珠海权威机构发行的小儿推拿等相应的课程证书，全国通用，凭证书还能够申请补贴。
张女士提供的截图
为了佐证自己的说法，张女士向南都记者提供了其报名后加入广和堂月子服务公司培训群的聊天记录截图以及收费表等。在一个分别显示有53人的“广和堂工作群”和403人的“2021年广和堂学员”群中，多名标注为讲师的人接力转发一则信息称，该机构与珠海人力资源部达成合作，小儿推拿师等都可以申请补贴，含金量杠杠的。但事实上，珠海并无“人力资源部”这一机构。
张女士提供的群聊截图
张女士称，在培训一个多月后，机构又要求包括其在内的学员接着缴费，理由是之前的证书是北京人力资源发行的，需要缴费350元一科的考试费用，更换为珠海市人力资源发行的证书。这令自己和其他学员感到不对劲，因担心培训机构宣传的证书可能存在猫腻，包括自己在内的部分学员拿着培训机构颁发的小儿推拿师证书前往珠海市人力资源鉴定考试院鉴定真伪。
张女士提供的机构颁发证书图片
张女士提供了现场视频。画面中，工作人员告知广和堂颁发的这个培训证书并不是由珠海市人力资源和社会保障局发行的，也并未在珠海市人力资源上认证，证书上的二维码也不是人力资源官方认定的网站，该网站工作人员未曾见过。
事后，张女士等部分学员曾要求广和堂出示有合法的培训资质文件，但被拒。“机构一开始给出的理由是相应的文件被政府收走了，后来又改口说，学员没有资格查看这些文件”，张女士称，自己和部分学员因在群里质疑培训机构的资质，也被直接踢出群聊。
张女士称，自己与部分学员觉得受骗了，要求培训机构方全额退回高额的培训费用。在当地街道办等部门协调后，机构方曾给出一个处理方案，对于未上过一节课的学员按毁约处理，可退费50%；已交清费用未完成学业，退费10%，但这与学员要求全部退款的要求相距甚远，不合理。张女士提供了机构开出的解决方案文本，证实了自己的说法。
培训机构：
部分员工宣传话术不够准确
已批评并整改
张女士反映的情况是否属实？小儿推拿等培训证件究竟由什么机构发行？
南都记者电话咨询珠海12345。珠海市人力资源和社会保障局回应，按照国务院改革部署，自2021年起，水平评价类技能人员职业资格全部退出国家职业资格目录，不再由政府部门组织考试和发证，改由经备案合格的认定机构实行社会化职业技能等级认定。经核实，目前国家职业工种中无“小儿推拿师”，珠海已备案认定机构中也无珠海市广和堂月子餐服务公司。
12日下午，南都记者致电采访了广和堂公司负责人蔡女士。针对张女士等人反映，企业工作人员涉嫌在宣传中误导学员，声称该机构与官方合作，培训证书是官方发行的说法，蔡女士解释，企业参加了“南粤家政”的项目，从去年年底一直在做相关的审核准备工作，近期基本上通过了项目审核，确实可能有些老师会在群里“恭喜”一下，但企业从未向学员承诺或表示证书是由珠海人社局盖章或发行的，部分老师因用词不够准确、言语上未表达清楚，造成了部分学员误解，企业已经严肃地批评，在这方面，有些老师可能不严谨，我们确实有做得不到位的，已经及时整顿，在未来的宣传中，会注意话术用词，增强用词的严谨度，当学员过来，机构也会给她们看证件的样板，避免再有其他学员产生误解。
对于张女士提出的退款诉求，蔡女士回应，此事已经有街道办等多部门介入，经过协调，机构也给出了一个处理方案，如果张女士不满意，可以走司法途径。
该名机构负责人同时认为，目前与张女士等部分学员的最大矛盾其实在于证书能否获得政府补贴，企业已经承诺张女士等部分学员，如果愿意参加“南粤家政”项目，并通过了统一考试，符合条件的，都可以领取相应的政府补贴，机构愿意组织学员们去考，重新组织学员接受相关的学习。
珠海人社：
该机构并非许可发证部门
不属于补贴证书
针对学员和培训机构的相关说法，南都记者采访了珠海市人社局。该局相关负责人表示，市民张女士的证书由培训机构核发，并非许可发证部门，不属于补贴证书。
该负责人介绍，根据《关于印发广东省职业技能提升培训补贴申领管理办法的通知》（粤人社规〔2019〕43号）技能提升补贴，各类劳动者自费参加培训或自学提升技能取得相应证书的符合条件的各类劳动者申领技能提升补贴，应通过登录“广东省职业技能提升培训补贴申领管理信息系统”向（户籍地、或者常住地、或者求职就业地）经办机构提出申请。
证书范围包括：我省核发的国家职业资格证书、职业技能等级证书，国家授权的行业主管部门核发的国家职业资格证书、国家技能等级证书，以及我省核发的、纳入补贴范围的专项职业能力证书、特种作业操作证书、培训合格证书。
律师：
该行为或涉嫌虚假广告、宣传
针对消费者提出的质疑、广和堂相关负责人的回复，南都记者采访了泰和泰（深圳）律师事务所林其山律师，就其中所涉及的法律问题进行解读。
林其山律师介绍，本案中，该培训机构的工作人员在微信群向学员宣传其与政府部门有合作关系且在该培训机构完成培训可以获得由政府机构盖章发行的资格证书，而实际上学员交纳了高额费用通过培训后却无法获得相应的证书，该行为存在欺骗、误导嫌疑。
如查证属实该机构在明知无法颁发相关政府部门认可的证书的情况下，利用虚构事实的方式获取消费者的信任和高额费用，则该行为构成虚假广告/宣传，相关责任人将需依法承担法律责任。
如认定为虚假广告罪
将依法追究刑事责任
根据《中华人民共和国广告法》的规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。对于违反广告法规定发布虚假广告的，由市场监督管理部门责令停止发布广告，责令广告主在相应范围内消除影响，并且根据发布虚假广告的次数和情节严重程度进行处罚，最高处罚可达两百万元，并可吊销营业执照。同时，如广告主利用虚假的广告宣传，给消费者造成一定经济损失，情节严重，符合虚假广告罪认定标准的情况下，还将被依法追究刑事责任。
对于消费者而言，如在消费过程中受到失实广告/宣传的误导而签订了合同，则可提供相应的证据证明虚假宣传的事实，以本案为例，因培训机构的工作人员在微信中的宣传内容具体明确，且对培训合同的订立和价格的确定具有重大影响，即使上述宣传内容未载入双方签订的合同中，也应视为合同内容，消费者可以据此要求培训机构承担违约责任。
消费者应保留证据
向市场监管部门举报
林其山律师建议：如情况属实，相关的学员可以通过以下方式维护权利：（1）通过正当途径和方式与该培训机构合理合法的谈判获得退费/补偿/赔偿；（2）如该培训机构确实存在违规宣传的情形，应保留证据，向市场监督管理局、消费者协会等有关部门举报和投诉，由政府相关部门调查，通过行政手段制约这种违法违规宣传的行为，敦促商家合理赔付，合规经营；（3）对于自身的损失，可以通过向法院提起民事诉讼要求培训机构承担退费和赔偿等违约责任；（4）如该案涉及金额较大，人数较多，亦可前往公安机关报案，请求公安机关协助调查。
诚实信用原则是一项重要的法律原则，更是一个无法逾越的商业准则，对于企业而言，宣传公司的服务能力和服务水平应当做到实事求是，不正当的宣传话术不但会伤害公司自身信誉，情形严重时有关责任人将因此承担相应的法律责任。
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