川大银行卡开户支行(四川外国语大学银行卡开户行)

他口中的高效服务

统一服务标准，创造高效规范服务。统一形象，统一着装，统一服务标准，统一操作规程，规范服务行为。实行站立服务，微笑接待，双手递送等服务细节，业务处理快、准、好，大堂服务人员正在受理业务咨询和分流，厅堂保持井然有序。为了更好的适应多层次、差异化的服务需求，我们加强学习和培训，运用各种服务场景和情景演练提升服务能力和综合素养，坚持晨会和服务例会，对日常服务工作进行监督和检查，以细致周到的服务赢得了客户的普遍赞誉。限时服务引导我们养成了高效客户服务理念，以客户为中心，先外后内、当日事当日毕，做到提前一分钟绝不拖延半分钟。坚持首问负责制，强化服务责任保障，完善投诉受理机制，重视客户意见建议，不断改进和提高服务质量。

我心中的温情服务

关注客户需求，打造个性爱心服务。根据客户性质、类别和不同需求，采取普惠服务与差异服务相结合，针对外籍人士或幼、老、病、残、聋、哑、盲等特殊客户群体，对员工定期进行中英文双语、聋哑手语等培训，设置了无障碍通道、停车位，配备了爱心座椅、盲文键盘、盲文业务指南、防撞角、防漏电保护、便民指南、移动送水车等设施，根据季节的变化为不同客户提供不同饮品，配备了雨伞、轮椅、玩具、报纸等便民设施，把温情服务做到客户心坎上。交流融通，开展高端客户联谊会、投资报告会、养生沙龙、音疗、茶艺品鉴等活动，增进感情。针对客户需求、细分行业、风险偏好、年龄结构等定制金融服务方案，提供上门服务，服务始终在您身边。

我们永续服务力量

加强服务顶层设计和机制建设，支行行长挂帅服务领导小组，制定《磨子桥支行消保服务考评办法》，将消保服务纳入支行绩效考核体系，每月现场检查和录像抽查，按月召开消保分析总结会，考评打分、通报问责、问题整改，强化了过程监督。完善《营业网点服务突发事件应急预案》，进一步夯实服务管理基础，保障服务不缺位、不褪色。打造精英团队，永续一流服务力量，这里凝聚着一支知识型、技能型、专业型的精英团队，我们发扬磨桥精神，追求卓越服务和精益求精，坚持每日终了练习10分钟服务技能，定期开展礼仪培训、手语培训、突发事件演练，强化服务素养提升。我们通过学习培训、沙盘演练增强员工知识储备和履职能力，开阔金融视野，丰富知识结构。我们加强员工关爱，坚持以人为本，员工的生日由班子送上鲜花，给予祝福和肯定；关心关爱病、老、孕、退员工，与青年员工开展座谈，了解心声和职业发展要求，开展退休员工欢送座谈会，做好爱的传承和接力；调整优化作息时间，着力解决午饭晚、下班迟等热点问题。积极开展丰富多彩的群团活动，提高向心力、凝聚力和战斗力，荣誉感、自尊心和自豪感不断增强。健全家园文化建设，设立休息室、活动室、员工食堂，获得感和幸福感不断增强。

闻一缕清香 话节用绿色

墨与磨子桥支行的“磨”同音，墨家思想中的“节用”提倡朴素、节约和绿色，传统文化与新发展理念交融而生——“墨香”。定期开展特色文化活动，利用废旧物品创新创意手工制作，千佳吉祥物“茉茉”、“荞荞”就是员工利用纸张通力合作的成果，还有笔筒、烟灰缸、贝壳餐盘、桥梁、桥墩等均是变废为宝、节用绿色的经典之作，客户通过参与活动，将节能环保理念深入人心。支行毗邻望江公园和四川大学，望江楼为纪念唐代诗人薛涛而建，自古以来就是文人墨客驻足之地，据记载，薛涛有诗五百首，唐诗作为中华民族珍贵的文化遗产，是中华文化宝库中一颗璀璨明珠，四川大学作为百年名校，文化底蕴深厚、科研成果丰硕，朗朗的读书声和吟诗作赋辉映而生——“书韵”。支行周边客群多为教师和高知人群，非常重视教育和学习，支行积极开展特色读书会和品诗会，邀请客户来支行一起进行阅书活动和品诗活动，互相分享心得体会，肯定读书价值，增加生命的宽度和深度，塑造丰富的精神世界，设立了书架、书吧、电子书，包括薛涛诗集、名著典籍、环保读物等供客户赏析，设立每月琴韵赏析日。

营造绿色服务环境

着眼落小细节，改善服务环境，自主创新创建“节用绿色”环境氛围和“墨香书韵”特色文化。“金融报国、美丽交行”绿植字样的花台在阳光下熠熠生辉，交行人的赤子之心溢于言表，绿树成荫环抱支行、鸟语蝉鸣耳畔萦绕，大厅绿意盎然，鲜花制作的花瓶花香四溢，佛甲草与行徽形成了万物丛中一点红，沃德区设置了“墨、香、书、韵”四个工作室，特别考究植物、花材和花盆的选用，将纸质宣传搬进电子显示屏，构建了绿色节用的科技赋能新金融，设立绿色节用展示平台，摆放了员工和客户通过废旧材料手工制作的工艺品，独具匠心。提倡节约资源，设置“下班你过五关了吗？”，提醒下班之后切记关电源、计算机、门窗、水和空调。

科技赋能双线协同

绿色信贷服务实体

翻一缎帛书 守金融初心

服务实体经济支持普惠民营

防范化解风险坚定从严治行

奏一曲琴韵 谋融合发展

在坚毅果敢、笃定前行的道路上，高举以习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜，树牢“四个意识”、坚定“两个维护”，始终坚持将基层党建与经营管理深度融合，充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范“两个作用”，始终坚持用新思想统领工作、始终坚持用新机制指导实践、始终坚持用新作为量尺实效，通过上课上心、上墙上榜、上台上岗“六上”党建新举措深入开展“四亮四比”，赛业绩、比业绩、创先争优，在支部形成班子带头、干部垂范、党员争先、青年创优政治气候。两年来先后与多家央国企联学联建推动了融合发展，由于成绩突出，先后荣获中银协“全国银行业千佳示范网点”、“中国银行业文明规范服务五星级网点”，总行“会计示范行”，省分行“先进基层党组织”、“营运先进单位一等奖”、“国际重点客户贡献奖”、“普惠发展贡献二等奖”、“个贷综合管理一等奖”、“清收贡献三等奖”、“小微授信管理三等奖”、“反洗钱先进单位一等奖”、“普惠开门红二等奖”、“对公存款开门红三等奖”、“公司客户服务方案三等奖”、“厅堂一体化跟岗标准化带教基地”等殊荣。

岁月不居，天道酬勤。用如琢如磨、精益求精的服务精髓，以遇水架桥、通江达海的服务创新，用千磨万碾，奋斗不止的服务意志，以功成不必在我的精神境界和功成必定有我的历史担当，交通银行四川磨子桥支行必将不忘初心、牢记使命、金融报国。