“事虽小不为不成”，这是一位普通农行人的人生信条。
熟悉她的人都觉得她很忙，无论大事小事总是亲力亲为，但总能在最需要帮助的时候找到她。无论是在银行服务大厅，还是柜台后面的办公室，客户口中的一声“方主任”，同事嘴里的一句“方姐”，总会得到一句亲切干脆地回应：“我在，请讲”。
她叫方倩，是农业银行沭阳新阳支行运营主管。自2014年7月入行以来，方倩一直在基层岗位上尽职尽责，为行里的发展尽自己的绵薄之力。
爱岗敬业、乐于助人
是她不变的服务理念
青春像一首美丽的歌，有的人选择在聚光灯下唱响，有的人相信即使在角落也可以弹奏出美妙的音符。2016年12月，那个时候方倩刚被聘任为网点运营主管，适逢农行在沭阳地区唯一农村网点——贤官支行刚刚筹建完毕，为更好地锻炼自己，她便主动请缨，接任贤官支行运营主管一职，较好地完成了上级行下达的各项目标，运营考核始终排在支行同类网点前列。
方倩深知，客户是银行效益的源泉，在服务好客户的同时也在成就自己。由于网点地处农村，面对的客户群体与城区有所不同，工作中，方倩注重提升柜面人员的服务质量，为农户提供优质的服务，有效助力网点农户贷款业务的发展。改善农村客户体验，偶尔遇到不理解自己的客户，她也会耐心向其解释。2018年初发生了一件让方倩记忆犹新的事情。当时有一位60多岁的老大爷，想在超级柜台上办理“K宝”，并要求工作人员为其开通大额转账，外勤人员感觉有点可疑，便向方倩汇报。
方倩到大堂一看，这个老人家衣衫破旧，身边也没有家人陪同，要开通大额转账，有点可疑。方倩把这位老人请到客户经理室，给他倒了杯水，跟他拉起家常。经过了解，方倩发现老人开通“K宝”并非是自己使用，而是听身边人说可以把开通的卡和“K宝”卖给别人换取几百元钱，但是必须要把“K宝”开通大额转账才行。方倩一听就明白这个老人被骗了。她跟老人说，你把卡和“K宝”给别人了，别人就可以从事违法犯罪活动了。但是老人不听，坚决要办。方倩又耐心跟他解释说：“我也是农村人，所以知道你们生活不容易，一辈子都本本分分。可是我们不能让坏人钻空子啊，你把东西给了别人，别人就可以用你的名义犯罪，到时候对你自己、对你的家庭和儿女都会有影响。”老人半信半疑，方倩又趁机继续晓之以理、动之以情，老人这才相信，并且不再强行要求办理“K宝”。老人的儿女在得知这件事情后，第二天特地来网点对方倩表示了感谢。
勤学苦干、潜心钻研
为她注入前行动力
“工欲善其事，必先利其器”。方倩知道为客户提供优质服务的前提就是熟练掌握操作基本功。古语说“业精于勤荒于嬉”，从入行至今，方倩始终保持着良好的工作状态，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，同时也做好柜面员工的技能训练。
方倩告诉自己，点钞工作没有捷径，只有做准每一个细微的动作，进行无数次的重复训练，做到心、手、脑合一，这样才能提高速度和准确率。点钞的方法在不断地更进，由于条件所限，无法现场观看指导老师的教学，方倩就通过各种途径来寻求指导老师的点钞视频，反复地琢磨，不断地模仿、改善，同一个视频常常看上百次。
基层的工作紧张而忙碌，尽管如此，方倩仍严格要求自己在每一天忙碌的工作结束后练习一段时间的点钞。在准备上级行的技能比赛时，每一个夜深人静的晚上，方倩依然在训练室里勤奋练习。因为大量的点钞，导致手指磨出了水泡、结成厚厚的茧，肌肉和颈椎也因为长时间的训练而僵硬、疼痛难忍，每当这个时候，方倩就告诉自己，坚持下去，翻过眼前的山就会有不同的风景。在日复一日的坚持中，方倩在点钞技能上终于取得了进步。她分别于2015年获得全市农行业务技术比赛单指单张点钞第二名、2016年全市农行业务技术比赛单指单张点钞第一名的成绩。此外，她在2016年的宿迁市第三届银行业金融机构现金服务安全知识与技能竞赛中代表农行参赛，获得反假个人理论知识竞赛第五名、点钞识假技能竞赛第二名的好成绩，也因此获得“宿迁市业务技术大能手”的称号。2017年，她获得了全市农行业务技术比赛单指单张第二名、多指多张第二名的成绩。
2018年，市人行、市农行相继组织了点钞比赛。由于日程非常接近，而且两场比赛的指法也截然不同，同时面临着省农行的业务考试，在不脱产的情况下，方倩的压力很大。尤其是在市分行组织的业务技术比赛前，由于压力太大，方倩练习后的成绩很不理想。比赛的前一个晚上，方倩静下心来告诉自己，不要慌，几年来的积累，自身有实力，现在唯一要做的，就是平稳发挥。方倩跟自己说，对手不是别人，而是自己，最终取得了全市农行业务技术比赛单指单张第二名的好成绩。同年，在市人行组织的宿迁市第二届金融机构反假知识与技能竞赛中获得理论知识第三名的成绩；在江苏省农行组织的青年员工业务技术比赛中获得第四名。近日，方倩又被评为全市农行2018年度“先进个人”、获得江苏省农行2018年度网点“十佳女员工”称号。
万事无止境，没有最好，只有更好。因工作轮岗需要，今年初方倩又被调到沭阳新阳支行，继续担任运营主管一职，但无论怎么变动，她始终以一名优秀党员的标准严格要求自己，努力把取得的荣誉和成绩化为自身前进的动力，为农行事业的发展作出更大的贡献。（尤银轩）
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