在新中国成立72年来，“人民”与“邮政”息息相联，只要有人群的地方就有中国邮政。作为国家重要的社会公用事业和通信基础设施，深圳邮政始终坚守“人民邮政为人民”的服务宗旨，发挥邮政通政、通民、通商的服务功能，积极融入社会经济发展，为满足人民日益增长的美好生活用邮需求而不懈努力。
罗子荣摄影
党之所指 邮政所向
从中国共产党成立之日起，党就把“人民”镌刻在奋斗的旗帜上，始终全心全意为人民服务、为人民谋幸福。党旗所指，邮政心向住之。深圳邮政5个党委、6个党总支、80个支部、1196名党员一心向党，牢记使命，勇于担当，以实际行动践行对党忠诚，为国履职，为民服务。
在抗疫刻不容缓的一线，深圳邮政党委闻令而动，周密部署，广大党员干部冲锋在前，无所畏俱，当好先锋，作出表率。开通邮政绿色通道，坚守岗位确保邮政服务不中断，创新推出“零跑腿、免接触、全寄递”等邮政服务，圆满完成机要通信和党报党刊安全准时配送任务、3600余吨防疫物资的寄递保障，以及为推进复工复产，为政府、学校、市民提供的各类便民寄递服务，得到了人民群众和相关部门的高度认可，交出了一份人民满意的答卷。
在三大攻坚战的火热战场，深圳邮政勇于担当负责，积极主动作为，全力服务国家发展战略，为决胜全面建成小康社会、书写新时代中国特色社会主义新篇章付诸邮政行动，贡献邮政力量。
深圳邮政圆满完成脱贫攻坚任务，对口扶贫单位河源市东源县船塘镇凹头村贫困户全部稳定脱贫，贫困村“摘帽”出列。贫困户人均年可支配收入由2016年不足4000元提升到21009元，村集体收入由2016年3万元增长到50万元。凹头村从落后村变成先进村、示范村，深圳邮政驻村工作队被评为广东省脱贫攻坚突出贡献集体。深圳邮政不留遗力全力推动绿色发展，争当“绿色运营践行者、绿色生活推动者、绿色生态守护者、绿色品牌塑造者”。全市邮政各营业网点、营揽投部全面投放、推广和使用新型包装箱（轻装箱）、免胶带包装箱、窄胶带；全面启用可降解包装袋，积极投放包装废弃物回收装置，以实际行动践行生态文明建设。
深圳邮政牢牢守住重大风险底线，建立健全金融风险防控体系，着力推进合规文化建设，深入开展案件警示教育活动，严格监管考核力度，稳妥推进各项风险化解任务，筑牢风险防范的“铜墙铁壁”，实现了零资金风险案件、零监管处罚、零重大客户投诉、零重大责任事故。
政字当先 为民服务
百年邮政，传邮万里，国脉所系。
邮政业是国家重要的社会公用事业，邮政体系是国家战略性基础设施和社会组织系统之一。作为央企，深圳邮政始终把做好邮政普遍服务和特殊服务作为厚植党执政的基础，不断健全普遍服务网络体系，保障公民基本通信权利，为人民群众提供良好的用邮体验，将党和国家的声音传到千家万户。
目前，邮政服务已覆盖全市各区、街道和行政村，实现100%通邮。全市共有普遍服务网点545个；寄递营业部104个、普邮投递部48个，邮筒（箱）777个，电动三轮车300辆，投递汽车超过800辆。
近年来，深圳邮政把“用户满意”作为普遍服务工作的出发点和落脚点。在改善传统邮政服务网点形象的基础上，积极响应“智慧深圳”建设号召，建立了全国首个智慧邮局，建成全市首个智慧报刊亭，为市民提供自助化、智能化、开放式的邮政服务。
为进一步提升邮政普遍服务能力，深圳邮政响应国务院“放管服”号召，开放邮政网点资源，将53个邮政普遍服务网点拓展为可提供社保、交通、证照等服务的公共服务平台，将业务办理窗口前置到邮政移动终端和市民家中，有效切入互联网政务服务。目前已承接全市社保账单、绿色信访通道、身份证、司法文书、税务发票等代办业务共计12类近500项，全年为市民办理政务业务超1000万件。
此外，深圳邮政还积极构建邮政便民服务平台，建设家邮站、邮乐购站、健康惠民主题邮局等网点，全面搭载邮政业务，推进商超加盟、授权委办、合作共建等模式，打造邮政服务场景生态圈，不断完善最后一公里服务。针对市民普遍关注的热点难点问题，开展普遍服务专项整治提升活动，聚焦服务短板，加强环节管控，规范作业行为，促进邮政服务质量持续提升，确保了各项邮政普遍服务指标达标，机要通信连续40年质量全红；圆满完成党报党刊发行任务，切实做好义务兵、盲人信函及普通信函等服务工作。受到了各级党委和政府的高度评价。
创新驱动 引领发展
深圳在建设中国特色社会主义先行示范区和粤港澳大湾区进程中，将智慧城市作为推动深化改革、优化营商环境和增进人民福祉的重要抓手，推动城市治理能力现代化。在这一进程中，深圳邮政秉承深圳敢闯敢试、先行先试的特区精神，始终坚持以人民为中心，践行高质量发展要求，深入实施创新驱动发展战略，助力深圳智慧城市发展。
近年来，深圳邮政加大能力投入，依托科技赋能，建设邮件处理中心，引入自动化分拣设备，研发邮件处理信息系统，生产效能不断提升，全市日均邮件处理能力较2020年提升15%，各类邮件全程时限提速提效。自主研发智能邮局和智能仓储系统，建成全国首个智慧邮局，刷新人们对传统邮政的认知。
不仅如此，深圳邮政还积极利用“互联网 ”思维，建设线上 线下的渠道服务平台，在邮政传统网点的基础上，积极拓展集邮、报刊等微商城，不断丰富线上产品及服务。另一方面，深圳邮政向深圳市各政府单位开放所有邮政服务窗口，自主投入资金和研发力量，购置智能移动终端，集成先进的人脸识别、身份验证、电子签名、密码签收、拍照留存等功能，建设“窗口办理 线上办理 线下送达”一体的服务网络，让更多政府公共服务在邮政平台上落地，使邮政的窗口成为深圳市政府的服务窗口，助力深圳市政府建设“民生服务标杆”。
其中，警邮合作智能化服务项目便是最好的诠释。目前，深圳邮政与公安联手打造的警邮合作项目拓展至43项，服务人群近300万人；在全国首创的车驾管业务“视频办”服务模式，以“面对面”视频远程业务办理方式，市民只需提供一张身份证，直接视频对接客服办理，全程“无纸化”操作，有效提升客户体验。该模式也成为“学习强国”平台推广学习的典范。
深圳邮政还与法院合作推出“E网送达”服务，连接法院各部门资源，自动生成送达报告，全面实现智化流程管理。该服务模式已推广至龙岗、南山、龙华、坪山法院送达中心，截至目前，已累计处理法院专递业务超200万件。
从手工作业到自动化分拣，从传统网点到智慧邮局，从传统的线下寄递到“Ｅ网送达”、警邮家 ”等线上线下一体的互联网 项目，深圳邮政开辟了一条从无到有、从有到优、从优到强的成长蜕变之路，释放出邮政强大的创新活力，更好地融入深圳的建设和发展。
科技引领未来，创新驱动复苏。
未来，深圳邮政将加快科技创新发展步伐，打造核心竞争力，助力企业高质量发展，为服务深圳建设中国特色社会主义先行示范区争当排头兵、勇当先行者，贡献“邮政力量”。
【撰文】戴晓晓 刘静娜 罗子荣
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