眼看着还款日期临近，卡在谁手中还不得而知。马女士和老公心急如焚，一起找到了开户行——中国农业银行横山县城区支行。
马女士：“我们早上拨打的时候还是欠费，结果我们一调查这个事，（有人）把款还了。”
办卡毫不知情，还款也悄无声息，这样诡秘的事情让马女士感到害怕。
马女士：“这张卡不是以个人办理的，是以单位办理的，属于公务卡，我们现在想讨说法，现在是3万，在我本人毫不知情的情况下，你给我办的，如果是30万、300万怎么办呢？”
榆林：农行承认工作失误 表示将处罚办卡员工
那么这张卡究竟是何人所办？是银行方面工作出现纰漏，还是另有隐情，银行方面又会给出什么样的解释呢？
中国农业银行横山县城区支行工作人员：“我自身调查失误，真失误，真的对不起，咱们说良心话了，真的给你们造成什么问题了，真的是我调查不实，我们有几千份了。”
镜头中的这位工作人员就是当时办理这张信用卡的银行柜员。据他介绍，2月份横山县政府统一给县上公职人员办理公务卡，由于当时工作量比较大，面对几千份开户资料，他们没有一一和开卡人见面，只是打电话核实了身份信息。
中国农业银行横山县城区支行工作人员：“人家把所有的东西拿来往我们这里一放，我们打电话问是不是本人，人家说是了。”
马女士：“那你们审核了没有？”
中国农业银行横山县城区支行工作人员：“人家说是了。”
中国农业银行横山县城区支行工作人员：“这是我的责任，我刚进来，刚进来一年了，很多东西还不知道。”
随后银行营业部的周主任也为他们的工作失误，向马女士道歉。
中国农业银行横山县城区支行营业部主任周伟：“这传出去对我们个人和银行的声誉有影响，首先我们认识到我们自己有问题了，我们的问题肯定存在着了，我承认这个问题，咱们在网上看到这种冒名顶替办信用卡的也多了，造成一些影响，我也不想造成影响，你们舟车劳顿来了几次，我们非常不好意思，我个人都感觉不好意思。”
中国农业银行横山县城区支行营业部主任周伟：“他这个经办人我们内部肯定要处理他（办卡员工），非处理他不可，我们很快会形成内部文件，该扣效益工资了，该停岗了，我们内部肯定要处理他。”
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