听到“呼唤”
凉山彝族自治州属全国“三区三州”深度贫困地区，是“贫中之贫、坚中之坚”的特困区，是脱贫攻坚的主战场。伴随国家扶贫力度加大，政策、项目、资金如“活水”源源不断地涌向深度贫困地区，客户金融需求也不断增长，当地农行网点时常人山人海。但相较于其他地区，客户“不会签名”在这里是常态，银行柜台压力越来越大。
地处大凉山腹心地带的四川昭觉县，总人口33万余人，其中彝族占98.4%，是全国最大的彝族聚居县，是贫困人口最多、贫困程度最深、贫困面最广的县之一。
“我们遇到客户不会签字、签字不规范的现象比较普遍。”农行昭觉县支行一名员工说，“导致了柜面业务办理时效率比较低，排队等候时间长，客户不满意，我们也很急。”
多个基层网点将这一业务“痛点”逐级上报，引起了四川分行、乃至农总行的重视，各有关机构迅速行动起来。经过上下五级联动、前后台协同攻关，短短两个月时间成功破解客户签名难题。2019年12月，农业银行柜面业务电子指纹签名功能成功投产，成为国内第一家将电子指纹签名应用于柜面业务的大型商业银行。
“瓦吉瓦”
电子指纹上线不久的一天下午，一位彝族老人走进农行网点，他不识字，不会讲普通话，连听懂都困难，彝语发音还比较模糊，比比划划了半天，还是没人知道他要干什么。农行员工用彝语再三询问，老人从包里掏出身份证和一张纸，大家才明白他是想开办一张银行卡。
农行员工带领老人逐步完成开卡的相应操作，在需要本人签名时，只需要伸一伸手指就解决了，老人的窘迫一扫而光。
离开前，老人口中不断重复一句话：“卡莎莎！瓦吉瓦（好得很）！”
一位彝族老人正在使用电子指纹签名办理业务
现在，这样的故事每天都在上演。故事的主人公，不止于“不会签名”的客户，普通用户也能够感受到实实在在的效率提升。电子指纹签名功能上线，识别准确率高，等候时间缩短，抱怨随之减少，让客户一下感受到了农行金融服务的高效便捷。
电子指纹签名的便利惠于双方——客户、员工。
办理业务时原本需要四步骤，柜面业务员需要重复打印、扫描纸质版的业务凭证，并耗费大量时间精力对客户进行指导操作。电子指纹签名功能上线后，每笔业务办理时间以秒记，平均缩短3分钟，无论是客户还是基层员工的效率均得到极大提高，在此过程中，农行基层员工的获得感与幸福感也明显攀升。
普惠“三州”
一开始，只是凉山昭觉、美姑、越西3个支行的5个网点享用到了电子指纹签名的便利。农行四川分行不断总结经验，更新技术，丰富功能，积极筹划向所有深度贫困地区客户推广。
在农总行运营管理部的指导与帮助下，2020年6月底，农行四川分行启动“三州”地区电子指纹功能扩大推广，制定专门方案，开展相关培训，解决技术难题，稳步提高业务覆盖面。
移动互联时代，社会飞速发展，银行从1.0发展到4.0。让贫困地区客户也能享受方便、快捷、高效的现代金融服务，是农行服务“三农”的责任担当。从“脱贫攻坚”大处着眼，从解决贫困地区客户“签字难”小处着手，以创新助力精准扶贫，用责任彰显大行担当。农行，瓦吉瓦！
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