从上图可以看到,腾讯个人中心功能根据PC和手机进行分类,手机游戏统一利用扫码微信客服的方式进行处理,PC游戏则设置相应的网页,进行相关的处理。
可以看到,由于没有微信和QQ那样的账号认证授权功能,网易需要形成自己的账号体系,通过自身所创立的163邮箱进行账号注册是网易账号体系构建最便捷也是自主权最高的方法。
② 特定PC游戏客服中心
③ 项目跳转
④ 自助功能
对于经历过PC游戏崛起和繁荣时代的网易来说,网易对于PC游戏个人账户及游戏角色相关功能的划分是相当细致的。
网易针对手机游戏,在网页端也设置了简单的客服服务功能,F&Q(快速问答和工单提交),基础客服服务功能是密码找回。
在上图中,分别对网易邮箱登陆、手机登陆和游客登陆三种方式进行了尝试,并将各自的出现的功能进行汇总,如导图所示。
相应的在游戏内有游戏相关问题的查询以及工单提交入口。
第一张是网页版的米哈游账号管理中心,第二张是从游戏中跳转的用户中心。
从上面导图的拆解来看,米哈游账号管理平台的大致功能如账号相关的信息显示,账号管理方面与网易相似。
4)三国杀用户中心(客服中心)
三国杀客服中心基本按问题分类,FAQ结合工单的形式来解决玩家游戏中出现的问题,非常的朴素,可能因为太朴素导致页面有大量空余。