群众“心愿清单”变税务“实事清劳动局单”
纳税人所盼，税务人所向。“广东省纳税人缴费人最期待的十条税费服务举措”评选活动是广东税务巩固拓展党史学习教育成果，持续推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的生动实践，通过精准对焦纳税人缴费人需求和期盼，找准服务提升的发力点。2020年开始广东税务部门推出第一届评选，每年由纳税人缴费人从20项服务举措中评选中最期待的10项，税务部门在年内悉数落地。
随着群众关切的实事一件件落到实处佛山，参与投票的人数也逐年攀升，今年436万人次参与，是第二届的2.5倍。该活动逐渐成为广东税务局税务的服务品牌，越来越受到纳税人的欢迎与认可，“有税务问题就找税局解决、有税务心愿就向税局提出”。
对于第三届评选措施的落地，广州市时代控股集团有限公司税务总经理梁一川充满期待，“本次十大税费服务举措评选中有不少方案令人非常期待，如‘集团信用预警早’，将极大方便大企业总部人员及时监控、管理集团千户企业纳税信用变动情况，提高税务风险管理效率。十条税费服务举措的实施，将进一步减轻纳税人税收遵从成本。”
实施新的组合式税费支持政策，是贯穿2022年的重点工作之一，有“力度”的减税降费，还需要有“温度”的税费服务来保障落实。广东省纳税服务处处长潘启平介绍，从投票的分布情况来看，广大纳税人缴费人的需求点主要聚焦在是更加便利的办税缴费方式、更加精准的涉税信息提醒互动以及税费优惠政策应享尽享等方面，“减税降费”政策表明这一项举措，就是围绕新推出的阶段性减税降费措施和制度性安排，分专题、分行业推出政策咨询电话指引，让纳税人缴费人电话号码“懂政策、会操作、快享受”，确保组合式税费支持政策落地见效，政策红利直达市场主体。
群众期盼呈现新特点
疫情肆虐催生纳税人对“非接触式”税费服务的强烈需求。在评选出来的十条最期待的服务举措中，“非接触式”服务仍最受青睐，10条中有8条属于此类，其中“智能咨询”全天候以59万票位居票数第一。据介绍，2021年全省12366纳税缴费服务热线来电总量近1096万件，税费咨询需求量巨大。智能咨询”全天候项目的推出，将在全省全面推广智能咨询应用，实现“智能为先、人工兜底”全天候互动，使纳税人缴费人享受“724小时不打烊”的12366智能咨询服务，在电子税务局、粤税通、V-Tax等办税系统随办随问、咨办一体。
围绕群众的关切重点发力，广东税务在着力破解“咨询难”问题上正开展有益探索。广州市税务局推出“广州智慧12366”智能咨询平台和“智能语音机器人”；佛山市税务局搭建综合性征纳咨询云呼中心，集中统一接听全市对外咨询电话；湛江市税务局探索打造了“一线多少、一网、一视”的“湛税易”纳税服务平台，提高对纳税人的即时响应率，前台咨询电话接通率上升至98%。
“村民办税”不出村同样高票入选，税务部门将积极对接广东政务“粤智助”平台，通电话号码过自助设备、协税网点、银税互联等渠道，便利村民、长者就近办理常办禅城税费事项。措施落地后，全省2万多个自然村的村民可就近办理常办税费事项。
“与此同时，与前两届评选相比，跨部门协作、跨境跨省办理业务的服务需求明显增强。其中跨境涉税服务连续两年位居前三，纳税人缴费人对粤港澳大湾区建设发展带来的跨境服务需求日益提升。”国家税务总局广东省税务局一级巡视员欧发明介绍。“跨境税费”线上办项目将由中山市税务局和横琴粤澳深度合作区税务局联合攻坚落实咨询电话，这两个市（区税务局）局地处湾区且具备良好的推动落实条件，中山市税务局组建外语纳税服务团队，推出多个全英文普法栏目、直播课程；横琴税务局在全省率先实现100%业务非接触式服务，并推动全国首笔跨境人民币退税业务落地。
记者注意到，从连续三年评选来看，便利缴费业务热度持续飙升，今年活动投票伊始，“参保缴费”跨省办和“非税缴费”一站办的投票热度一直居前。今年广东税务将重点攻坚跨省、跨市灵活就业人员线上办理参保缴费，全面推广应用禅城“广东省税务局非税收入协同工作平台”，措施落地后，缴费人可在自然资源、人防、是水多少利、住建等业务主管部门“一站式”办理10项非税收入办事缴费，避免多次跑、往返跑。
“联动作战 青年攻坚 体验督导”促落地
潘启平告诉记者，今年对评选出的10条最期待税费服务举措，推动落实方式由以往业务部门“单一作战”转变为省市两级税务局“联动作战”，“此次攻坚项目涉及省税务局20个处室、14个市（区）级税务局，省市两级上下联动有效破解了税费服务资源分散问题，促进了顶层设计、体验反馈与基层实践的良性互动，更好地体民情、听民意、汇民智。”
值得一提的是劳动局，本次项目攻坚还将发动全省税务青年干部力量组成“青年先锋队”，以年轻干部触觉灵、思路活、行动快的优势，以税务青年助企团、青年文明号等为实践载体，为群众期待的税费服务举措攻坚赋能。
“税务青年助企团”是广东省税务局与共青团广东省委员会联合组建的助企志愿服务团队，通过政策宣讲、上门辅导、志愿服务等形式办好惠民实事，截至目前，广东税务青年助企团队伍已超过8500人，去年开展各类助企活动超过2500次。
“这次10条最期待税费服务举措票选活动，我每天都会发微信朋友圈、转发税企微信群，发动大家积极参与投票。”来自珠海税务的一位青年助企团成员表示，“这次珠海市局参与攻坚的项目是‘绿色税制轻松查’，我们将积极发挥青年先锋作用，投身改革攻坚、创先争优，系统梳理国家和省出台的支持节能环保、鼓励绿色发展方面的税费优惠政策，助力国家绿色产业发展，为绿水青山贡献税务力量。”
金杯银杯不如纳税人的口碑。广东税务在“纳税人缴费人最期待的十条税费服务举措”逐项销号的过程中，交出了一张佛山张可喜的“成绩单”。在国家税务总局纳税人满意度调查中，广东税务连年提升至2021年全国第2位；接入省政数局政务服务“好差评”平台的评价，取得了连续16个月在216个同级单位中评价量第一、综合得分第一的好成绩。
欧发明表示：“本次票选结果的发布是新一轮项目攻坚的开始，广东税务承诺票选前十的税费服务举措将于今年9月底前推动落地，并邀请纳税人体验师全程参与体验督导、验收反馈，确保各项税费服务得到优化升级，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。”
评选活动回顾：20项候选税费服务举措，一起来了解下
【通讯员】岳瑞轩
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