本期嘉宾
发生消费纠纷
可直接去维权站举报维权
维权站在收到投诉后严格按照工作职责和制度要求，及时与消费者进行有效沟通，做到消费者投诉件件有登记，事事有结果。工商部门会定期开展投诉成因分析，进行投诉溯源整改。对处理不及时、回复不及时、推诿责任的相关企业和商家，在哪里工商部门将在第一时间内进行严肃处理。
沈阳市探索成立沈阳市消费维权服务站，将维权服务工作开进企业，最大特点就是拓宽消费纠纷和解的绿色通道，什么做到解决消费纠纷“不出门”，不仅可以提升消费纠纷的和解率，还将督促企业重什么视消费者的投诉，提升企业与消费者和解的意识。搭建起行政监管、行业自律、社会监督、消费者参与的全方位消费权益保护平台，是公共服务领域消哪站费沈阳市维权工作的重要举措。
经营者禁用
“拥有最终解释权”
《辽宁省消费者权益保护条例》第二十四条规定，叫经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出含有下列内容的规定：
免除或者部分免除经营者对其所提供商品或者服务应当承担的修理、更换、退货、补足商品数量、退还货款新区和服务费用、在哪里赔偿损失等责任；
排除或者限制消费者提哪站出修理、更换、退货、赔偿损失沈北以及获得违约金和其他合理赔偿的权利；排除或者限制消费者依法投诉、举报、提起诉讼的权利；
强制或者变相强制消费者购买和使用其提供的或者其指定经营者提供的商品或者服务，对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供相应商品或者服务工商局，或者提高收费标准；
强化自身工商局变更或者解除合同的权利，限制消费者依法变更或者解除合同权利新区；
单方享有解释权或者最终叫解释权；
其他对消费者不公平、不合理的规定。也就是说，经营者提供的格式合同中不允许出现“经营者有最终解释权”字样，沈北消费者可以凭借消费合同进行举报。
本版图表马凌
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