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天津市便民专线服务中心工作人员正在根据天津群众反映的问题形成工单。受访者供图
此次受到关注的这一卫生许可案例是天津12345热线服务群众、排忧解难的缩影。快速回应的背后，靠的是素质过硬的队伍和强天津大技术力量的支撑。
“办理天津12345热线目前约有8办00名工作人员，为群众724小时提供服务。除热线外，我们还开通了网站、微博、办微信，多渠道受理群众反映的问题。”马鹏介绍说。
除了话在哪里务员的热办理心服务，一“库”一“网”就是中心最大的“工作法宝”。
“求助者的问题在哪里反映给我们之后，我许可证们首先会依餐馆托小信息搜集系统，即‘知识库’，来搜索解答这些问题；如果遇到需要办理的问卫生题，我们再通过自建的网络系统平台派发‘工单’给责任部门。餐馆”马鹏说，“目前，我们已小与64个部门共同建立了联动工作机制，通过协调各部门、快速办理事项，来保障群卫生众、企业的急难愁盼事及时得到回许可证应和解决。”
此前，热线夜间话务量少，每天早晨十点、下午三点前后，一般是热线的话务高峰期。然而不久前，突如其来的疫情打乱了热线卫生许可的日常节奏。
