高质量的纳税服务是优化税收营商环境中不可或缺的部分,也是不断激发市场主体活力的有效驱动。“十三五”期间,肃州区税务局始终坚持“为民、便民、利民”理念,深化“放管服”改革成效,转变纳税服务理念,全力提升纳税服务质效,推动税收营商环境持续向好。
对标对表 不断深化改革成效
5年来,肃州区税务局以“放得开、管得好、服得优”为目标,不断深化“放管服”改革成效,实现纳税服务的一次次新跨越。
“十三五”期间,肃州区税务局进一步减事项、减表单、减资料、减流程,取消26种涉税文书报表、60项税务证明事项,进一步简化仅保留的6项税务行政许可事项办理程序；稳步落实“不来即享”服务,将业务范围扩大至三大类435项,其中包括75项备案业务,353项申报业务,7项核准业务；不断扩大电子税务局使用覆盖面,目前纳税人可通过电子税务局平台完成企业开办、发票申领、纳税申报、证明开具等205项涉税业务的线上自主办理,网络办税覆盖面达到98%。
从“排队等”到“预约办”,从“两头跑”到“一窗办”,从“资料杂”到“容缺办”,不断升级的办税方式给纳税人带来了便捷、高效的全新体验。肃州区税务局创新推出的微信预约办税、车辆购置税无纸化办理、增量房(存量房)涉税业务一窗受理及线上办理、线上缴款功能,极大压缩了涉税业务的办理成本,真正做到让数据多“跑腿”,将办理时限缩短至“分钟级”。同时,针对发票领用这一高频次涉税事项,肃州区税务局通过邮寄免费送、异地自助领两种方式,实现75%以上纳税人“非接触式”申领发票。
锚定目标 服务理念迭代升级
“真没想到,原来只能在办税前台进行评价,现在自助机上也能实现了。”市民高女士说。
系统好不好用,服务质量高不高,流程是不是要改进,得让纳税人、缴费人说了算。为进一步转变服务理念,切实提升纳税服务质效,肃州区税务局积极落实“好差评”工作机制,在前台业务接受纳税人监督评价的基础上,充分发挥纳税人全程监督的权利,将通过阳关路、肃园街自助办税区自助终端和电子税务局平台办理的涉税业务也纳入“好差评”评价体系。至此,纳税人无论在线上还是线下,都可以对税务机关的服务进行评价和监督。
“好差评”服务体系的全面推开是肃州区税务局不断优化服务、转变服务理念的一个缩影。5年来,肃州区税务局一直将纳税人满意度作为检验工作成效的标准。《全国税务机关纳税服务规范》从2.0到3.0的升级,办税渠道从“大厅”“窗口”拓展至“指尖”“云端”,多样的办税方式更需要全覆盖的评价反馈体系。“好差评”评价体系的落地施行,有效杜绝工作人员“不作为、慢作为、态度差、效率低”等问题,便于及时发现涉税业务办理过程中的难点、堵点,做到精准服务、靶向施策,倒逼“放管服”改革不断深化、税收营商环境不断优化。
频出新招 打造营商环境高地
2020年,肃州区税务局在全省纳税人满意度调查中取得了第26名的成绩,较去年提升40个名次。这不单纯是数字的变化,更是肃州区税收营商环境持续向好的有力证明。
“我们的5G网络建设工程项目注册后就被税务局纳入重点项目,配上了‘项目管家’,税务局的同志随时跟进项目进度,帮助我们解决涉税难题、健全财务制度,还提醒我们注意税收风险,倾心尽力帮助我们解决复工复产期间困难,我们心里有了底,对以后发展也更有信心”。中国移动甘肃分公司5G网络建设工程项目负责人张金花说道。
除了“项目管家”这项举措,肃州区税务局先后于2018年推出“便民办税十项措施”,2019年推出“优化营商环境十项措施”,今年开展纳税服务需求大走访、大调研活动。在此基础上通过召开作风监督员座谈会、深化“银税互动”、推行“非接触式”办税、实行税收优惠政策“不来即享”等全方位组合拳,获得了纳税人的点赞好评。其中,以办税缴费“一窗通办”、专票申请自助代开、自助办税全城覆盖、网眼直播便捷随心、税费红包“一键”查询、“项目管家”精准服务等为主要内容的优化营商环境十项措施得到市局主要领导肯定批示,在全市税务系统推广,并于2019年9月9日,被《中国税务报》专版报道。肃州区税务局也连续两年作为市县局代表在全省纳税服务工作交流会上发言。
深化改革成效,提升纳服质量,不仅需要立足当下,更需要绵绵用力、久久为功。展望“十四五”,肃州区税务局将不断创新方式、优化流程、加快速度,为企业带来更优服务,为人民带来更大便利,树立更好的税务形象。
肃州区税务局工作人员走上街头,向群众宣传税收政策及便民举措。
(记者 王永霞 通 讯 员 闫 鹏)
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