更智能：智慧办税服务厅让办税体验“很带感”
赵帅琼是广州南沙资产经营集团有限公司的财务人员，近日投入运营使用的智慧办税服务厅让作为资深办税员的她颇感惊喜。
“以前办税不明白时还要问税务人员或者提前咨询好，现在一进来就什么都安排好了，办税变得很轻松。”赵帅琼说。
据了解，智慧办税服务厅深度集成了AR、大数据等智能化科技手段，可实现一键式响应、一张脸通办、一条龙学习、一站式服务、一体化集成，致力于为纳税人提供“无感智能、双向联动、学办一体”的办税服务新体验。
“依托智能科技手段，流动导税人员能自动识别纳税人预约的业务，并主动上前为纳税人提供引导，根据业务类型分别指引纳税人前往不同的服务专区办理税费业务，从而提升办税的便捷度和舒适感。”南沙区税务局第一税务所所长李宁向记者介绍，这种在税前环节高效分流和精准辅导的无感导税方式，为纳税人提供极速、便捷、省心的办税服务，办税效率大幅增长。
而位于智慧办税服务厅中央的便是集网报辅导、智能办税、自助办税三大功能区域为一体的智慧办税广场，这里配置了PC电脑、平板电脑、手机、自助办税机等电子化办税设备以及28个电子办税座位，覆盖纳税申报、社保缴纳、发票申领、涉税查询等90%以上的涉税费事项，确保24小时自助办税不打烊。
此外，根据不同服务功能，智慧办税服务厅内还设有为港澳创业青年提供税务服务的湾区双创驿站和大湾区税收服务专区，以及智慧学习广场、纳税体验师驿站、税务代理驿站、党员暖心驿站等特色办税服务区，能充分满足纳税人多元化、个性化、极速化的各类办税服务需求。
更高效：100%进驻政务中心，实现“税务 政务”一站式办理
在广州市增城区，综合考虑辖区内大厅地理位置、纳税人缴费人分布等因素，近期已将全部涉税（费）事项进驻区政务服务中心，将46项税费业务下沉至镇街党群服务中心，将自助办税业务功能拓展延伸，形成“2个政务服务中心办税厅 13个驻镇街党群服务中心办税点 N个自助办税点”的税费服务新格局，为广大纳税人缴费人提供一站式、全方位的便民办税服务。
至此，增城区在全市率先完成办税服务厅100%进驻政务中心，共设置窗口60个，进驻人员115名，实现办税服务在政务中心集中化、一体化、智慧化。
“办税服务厅整体、全面进驻政务服务中心，避免了民众‘来回跑、多头办’的问题。尤其是南部政务服务中心落成开放以来，企业和群众‘办事难、办事远’的困扰大大得到缓解，我们也收到了不少好评卡。”南部政务服务中心负责人林静璇告诉记者，税务部门始终致力于优化纳税人缴费人便捷化办事体验，实现244项涉税费事项全程网上办，并在办税服务厅开展‘不满意，请找我’专项活动，快速响应解决市民‘急难愁盼’问题，形成了良好的示范带动效应。
进驻以来，税务部门还联合多方进驻单位推出“不动产登记 税费业务”“一网通办、一窗通取”“社保业务一厅办”等系列套餐式、主题式集成服务，不断降低办事成本。
比如，联合不动产登记部门推出二手房交易业务不动产登记 税费缴纳“1 1”联合服务工作模式，设置9个同步受理窗，实现不动产交易60分钟内领证；与市场监管局、政数局对接，派员进驻区政务服务中心法人厅，推行开办企业“一网通办、一窗通取”，实现3小时内完成后台涉税业务办理；联合人社、医保、文广旅体等进驻部门推动政务服务中心办税厅各服务窗口均可通办“个人参保证明”“艺术品经营单位备案注销”事项……
更温馨：提供“家门口”的办税缴费服务
针对辖区地域广、参保人分布散、偏远镇街缴费不便等难题，增城区税务局还在全市率先推行社保费征收业务“网格化”管理，依托13个镇街党群服务中心开设社保费业务办理专窗，打通为民服务的“最后一公里”。
2020年4月16日，最先在仙村镇党群服务中心试点运行办理11项灵活就业人员常用业务，平均办理时间1.6分钟。此后，持续拓展业务办理范围，目前可办理39项社保费业务、7项个体户税收业务，实现全区1616平方公里内任意镇街点均可就近办理税费业务。
广州市增城区税务局社会保险费和非税收入科科长列惠芬表示：“实际上现在大部分的涉税费事项都可以通过手机在线办理了，但是我们区灵活就业人员参保人数大概有6.24万，占全区参保人数的24.01%，分散在全区13个镇街，这类缴费人集中在40岁至65岁，平时接触税务、人社部门的情况比较少，网上办理业务意愿不高。推出社保费征收业务‘就近办’，恰恰能为这一群体提供了便利。”
据统计，社保缴费业务办理专窗运行一年多来，累计服务群众15.11万人次，新增参保人数1.38万人，基层群众便利度和满意度得以有效提升。
图片 | 受访者供图
责编 | 戴曼曼
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