“真的很不错啊，来一次就把新办企业的9个涉税业务办完了。”日前，作为纳税服务体验官，新办企业应山实业（深圳）有限公司办税员李先生前往深圳市龙岗区税务局第一税务所办税服务厅办理了“新办纳税人套餐”，实地感受深圳纳税服务改革后的优质和便捷。
据悉，结合党史学习教育和第8个“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，龙岗区税务局向全社会招募134名各行各业的纳税人缴费人代表担任纳税服务体验官，与12名税务干部体验官一同组成体验官队伍，采取“线下＋线上”相结合的方式对服务触点和业务流程进行真实体验，为涉税业务流程“问诊把脉”。自项目启动以来，纳税人体验官已开展23次自主体验、4次陪同体验，共反馈意见和建议30余条。
“办事不用到处跑，体验很不错。”在龙岗区政务服务大厅，深圳市鸿誉荣科技有限公司财务负责人夏女士体验了“开办企业一窗通”服务，“从设立登记到发票领用，整个过程非常便捷顺利。”作为今年纳税服务体验官的企业代表之一，夏女士受邀来线下感受业务办理流程。此次，龙岗税务部门主要邀请纳税人缴费人前往区政务服务大厅、税务所，通过自主体验、陪同体验等方式，围绕“开办企业”、“财产登记”线上线下办理渠道，对“开办企业一窗通”、“新办纳税人套餐”、新办纳税人培训、三级市场涉税业务等方面开展体验。
龙岗区税务局纳税服务科副科长李治说，纳税服务体验官是纳税服务的“质检员”，纳税人满意度是税务工作的“试金石”，“我们希望通过这次‘面对面’的交流体验活动，倾听纳税人缴费人真实的想法，也为进一步优化纳税服务工作带来新思路”。
据悉，此次活动招募的纳税服务体验官大部分是办税人员、企业财务负责人以及涉税专业服务机构人员，本身有着丰富的办税经验，经过深度的体验，他们填写电子问卷，围绕办税环境、服务举措、业务办理、办税系统等方面提出了有建设性的意见和建议。
而针对纳税人缴费人的意见建议，龙岗税务部门迅速展开调研，组织召开多次专题会议，制订方案并推动各个办税服务厅落实落细。目前，辖区内8个办税服务厅全部设立起疑难问题协调处理中心，由业务骨干坐班，专门负责处理纳税人缴费人的个性化、疑难问题。同时，进一步增加流动导税员和自助办税区域导税员，落实“向前一步”，主动为进厅纳税人缴费人提供问询和辅助服务，以“问诊式、陪伴式、场景式”的服务供给推动办事体验的新提升。
“直接聆听纳税人缴费人的声音，有助于税务部门及时改进和提高工作质效。”龙岗税务部门相关负责人表示，龙岗税务部门在认真贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》等要求的基础上，下一步，将继续深入推进精细服务，推出纳税服务体验官、问需问计座谈会、“人人争当导税员”、“远程办”一站式服务等举措，持续提升辖区纳税人缴费人满意度和获得感；将逐步从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，用贴心服务为纳税人缴费人带来“幸福税感”。
（原标题《龙岗区招募134名税务体验官》）
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