一人一线一机

（厦门税务12366首位接线员曹海芳正在接听咨询来电）

2002年4月1日，作为全国首批开通热线的单位之一，原厦门市国税局率先开通了12366纳税服务热线。

那一年，伴随政府职能转变的改革洪流，税务部门开启从管理型向服务型转变的征程，如何帮助纳税人准确理解、把握、运用税收政策，营造公开、公平、公正的营商环境是当务之急，12366纳税服务热线在探索中应运而生。

“虽然万事开头难，但辛苦之余，我更多地感受到的是纳税人对税务工作的支持与理解，一句句发自内心的“谢谢”时常让我感动不已。”作为全省首个12366热线接线员，现任厦门市思明区税务局税收风险管理局副局长曹海芳感触颇深。

全面融合 一人通答

（厦门税务12366开启“一人通答”新时代）

12366的发展历程，也正是厦门税务不断优化服务的一个时代缩影，她们站在国地税征管体制改革的新起点上，开启“服务为民”新征程！