北京市工商行政管理局朝阳分局投诉电话(朝北京市朝阳区工商管理局投诉电话)

在央视3·15晚会前，当地政府或者涉事企业对于曝光问题完全不知情吗？由此产生的整治行动，真的可以解决问题而不会卷土重来吗?

文 | 王嫱

因新冠疫情而推迟四个月的央视2020年“3·15”晚会，昨晚（7月16日）播出。

在近两个小时的节目中，3·15晚会共报道了九大领域的问题——

1.山东即墨：养殖海参整箱投放敌敌畏；

2.汉堡王：用过期面包做汉堡，随意篡改保质期；

3.河北高阳：旧袜子旧内裤造毛巾；

4.宝骏汽车：变被央视3·15晚会点名的企业排队道歉，抓的抓，查的查，但这有用吗?被央视3·15晚会点名的企业排队道歉，抓的抓，查的查，但这有用吗?速箱频繁故障投诉无门；

5.广州万科尚城、杭州春秋华庭：精装房变水帘洞，被强制收房；

6.丽丝兰雅、可颜丽尔、可诺丹婷美容院：偷听客户讲话，配合美容师演戏推销办卡；

7.趣头条：虚假、违法违规广告；

8.嗨学网：交钱容易退钱难；

9.国美易卡、遥控器、最强手电、全能遥控器、91极速购、天天回收、闪到、萝卜商城、紫金普惠等50多款手机APP：收集上传用户隐私，甚至窃取短信验证码。

漏看的小伙伴建议在WIFI环境下观看

截至本文发稿，除了部分涉事美容院和大多数被点名的手机APP没有回应外，两个地方政府和8家企业都先后发了声明。

但是，笔者想问一下，这些道歉有用吗?

晚会刚结束，就有人被公安采取强制措施

央视“3·15”晚会首先曝光了海参问题。央视记者在山东即墨采访发现，该地区存在“养海参整箱放敌敌畏，南方海参冒充北方海参”的现象。养殖户坦言，为了清除不利海参生长的其他生物，他刚刚往池塘里加入了不少敌敌畏。而这种现象非常普遍。

根据“天眼查”数据，我国目前企业名称、经营范围或品牌名称包含“海参”，且状态为在业、存续、迁入、迁出的企业超过1.4万家。其中山东省的海参相关企业数量最多，超过7000家，占全国相关企业总量的50.18%。此外，“天眼查”风险数据显示，我国海参相关企业中有141家曾遭行政处罚，47家有严重违法行为。

对此，7月16日晚，即墨发布通过新浪微博平台表示，即墨区委区政府高度重视，立即责成即墨区农业农村局、市场监管局、自然资源局、公安分局联合开展执法检查，对相关问题迅速调查、依法处理。

值得注意的是，公安部门已对当事人采取了强制措施。下一步，执法机关将依法对当事人进行调查询问并将涉案的土霉素进行鉴定，结合调查结果，依据《兽药管理条例》相关规定进行处罚。如果涉嫌犯罪，将由司法机关依法予以严惩。

山东即墨对海参当事人采取强制措施，河北高阳也连夜对毛巾问题做出回应。

据央视“3·15”晚会报道，河北省高阳县是中国最大的毛巾生产基地，约占全国的三分之一。然而央视记者走访了高阳,却了解到虽然标注着执行国家标准，但有的毛巾实际上却无法保证检测合格。当地企业的生产线一般分为两种，一种毛巾可以保证检查合格，而另一种毛巾则会用便宜的纱线加工，达不到国家标准。

原来，在河北邯郸南井寨村，厂子里的旧衣服堆积如山，有毛衣、外套、秋衣秋裤，甚至穿过的内衣、袜子等。

这些下脚料甚至旧衣服加工的再生棉，卖到纱线厂做成了纱线，卖给了毛巾厂，最终做成毛巾，贴着符合国标的标签，通过中小超市、批发市场、电商等销往全国各地。

对此，高阳发布表示，7月16日晚，高阳县委、县政府第一时间召开紧急会议，成立专项整治领导小组，针对曝光的问题连夜安排部署。

笔者想要追问的是，在央视3·15晚会前，无论是山东即墨还是河北高阳的地方政府，对于曝光问题完全不知情吗？由此产生的专项整治行动，真的可以解决问题而不会卷土重来吗?

企业的花式道（shuai）歉（guo）

政府态度积极诚恳（效果如何还要拭目以待），涉事企业也很会危机公关。

1. 先来说说汉堡王。

3·15晚会爆料，南昌市的几家汉堡王，在制作汉堡的过程偷工减料，还把过了保质期的面包做成汉堡卖给顾客。

对此，汉堡王中国表示，已经成立工作组并对这些餐厅进行停业整顿调查。“报道中提及的江西南昌餐厅隶属于同一家加盟商，这几家餐厅的行为与我们‘顾客为王’的企业宗旨严重背离，是我们管理的失误，辜负了广大消费者对汉堡王的信任，对此我们表示深深的歉意。”

看了这则声明，笔者觉得汉堡王的意思，这主要是加盟商的问题，我们错了还不行吗？可暗访视频里，店长坦言这是汉堡王内部的问题，上面都默认（更改保质期）的……

2. 再来说说宝骏汽车。

河南驻马店的赵先生表示，2017年10月花费14万元购买了宝骏560汽车，2019年2月该车在路上突然失去动力。4S店给出的解决方案是更换变速箱。但部分已换过变速箱的车辆，问题依旧存在。2018年3月，上市仅3年的宝骏560汽车宣布停产。

对此，宝骏汽车所属的上汽通用五菱发布声明，回应称已成立专项工作组对此事展开调查，央视报道的是2017年6月29日-2017年11月30日生产的19680台宝骏560DCT1.5T中的部分车辆。为解决此批次车型用户的疑虑，现已开设“宝骏560DCT专属热线”（400-86-12345），进行专人沟通与服务。

笔者看了半天声明，宝骏没直接承认汽车有质量问题，只是提供了电话号码，让车主打电话去沟通一下？

3. 房地产商的回应就更“霸气”了。

2018年11月，广州万科尚城业主验房时，发现自己的新房在楼上做蓄水试验时，楼下卫生间“秒变水帘洞”，其中最先收房的201户中，竟有146户出现漏水情况。

对此，万科回应称，该项目于2018年11月开始交付，截至2019年6月30日，相关问题已经整改完毕。（言外之意，央视说的是以前的问题，现在拿出来说，有意思吗?）

浙江杭州的春秋华庭小区就更让人无语了——业主收房时发现说好的精装修却地板还没铺、卫生间外墙渗水，煤气严重泄漏……

对此，开发商招商蛇口今天（7月17日）的口吻和万科如出一辙，表示“业主所提保修问题均已得到处理”（不管你信不信，反正我是相信了）。

4. 而央视曝光的三家美容院品牌，因为都不太入流，所以大多选择“装死”。

免费送护理、免费送面膜，这种以“免费”做噱头，实则推销高价美容项目的行为，似乎已经成为美容行业的套路。

其中，被央视点名的可颜丽尔、可诺丹婷，同属登云健康美业集团，该集团是一家全国连锁美容机构，有超过1700家美容院。

笔者发现，登云健康美业集团尚未表态，倒是旗下的可诺丹婷发了不痛不痒的声明。

而被曝光的丽丝兰雅还在继续“装死”。

5. 趣头条，想不到以这样的方式上了头条。

在央视3·15晚会一开始做了预告而尚未播出趣头条具体问题的画面时，这家企业就发了声明（看来对于自身问题心里很清楚啊）——

原来，“趣头条”上充斥着许多虚假宣传疗效的广告。

此外，“趣头条”商还有很多“边玩手机边赚钱”的广告，明面上在说“5分钟赚500，月入百万”，实际上是吸引受众加微信号，“引导”到赌博平台上去。事实上，只要将赌博广告包装成“网络赚钱”的形式，就能登上趣头条。

这一次趣头条对于3·15晚会反应实在太快，还上了头条，这就有些尴尬了……

6. 嗨学网提供的在线职业教育培训。

央视记者调查发现，嗨学网在销售时会向没有资格考试但又有意愿参与考试的学员，夸大平台能力，可以帮助其成功报名学习。但是当学员通过平台付费后，却发现审核资格久久不能审批。在学员申诉退款阶段，客服人员又会搬出“协议”称，检查是否符合资格参与考试是学员义务，且销售的一切口头协议无效。

事实上，近年来嗨学网一直备受学员投诉困扰，还因此多次引发与学员的法律纠纷。天眼查数据显示，2019年7月9日，嗨学网就因“商品或者服务作虚假或引人误解的宣传”，被北京市工商行政管理局朝阳分局罚款20万元。此前两年，嗨学网已因同样的“虚假宣传”问题，被北京市工商行政管理局朝阳分局反复处罚6次，累计罚款共计7万元。

7月16日23时，北京嗨学网表示，已成立特别工作组，对相关事件展开调查，并将及时向社会公众通报进展。