对此，中国银行山西省分行回复称，霍州市医保参加人数逾6万余人，中国银行霍州支行辖属的三个网点全部开办医保收费业务，每个网点平均每天可承受的缴费人数上限为250人左右。由于缴费时间集中，缴费人数较多，为避免客户短期内大量集中办理业务造成拥挤，导致客户等待时间过长，霍州支行在各网点实行了“排号缴费”制度，根据每名客户平均代缴三笔医保费的实际情况，每天发放排号80个左右，并从营业开始直至结束全程不间断办理此项业务，每天实际缴费人数基本达到网点承受上限。
医保交款今年是否出台每天限号限量交款规定？我在临汾霍州中国银行交医保，每天一大早就排队领号，每天只发二十几个号就不发了，一连好几天都领不上号。如今交钱都有限制规定了么？
答复意见
一、调查情况：
霍州市医保参加人数逾6万余人，中国银行霍州支行辖属的三个网点全部开办医保收费业务，每个网点平均每天可承受的缴费人数上限为250人左右。由于缴费时间集中，缴费人数较多，为避免客户短期内大量集中办理业务造成拥挤，导致客户等待时间过长，霍州支行在各网点实行了“排号缴费”制度，根据每名客户平均代缴三笔医保费的实际情况，每天发放排号80个左右，并从营业开始直至结束全程不间断办理此项业务，每天实际缴费人数基本达到网点承受上限。经与反映人沟通了解，其两次到网点排队缴费的时间均较晚，当天的排号已发放完毕，且没有咨询网点工作人员关于医保缴费排号的具体安排，故连续两天未能领取排号和成功缴费，产生不满情绪，继而通过人民网发表留言。
二、处理结果：
经与反映人耐心细致沟通，反映人已充分了解相关情况，霍州支行积极配合反映人办理了相关业务，反映人表示理解霍州支行对排号缴费的工作安排，同意更正或追加留言。
三、改进措施：
1.加强与每一位缴费客户的沟通，厅堂服务人员向客户开展主动宣传，做好相关解释说明工作，争取得到每一位客户的充分理解和支持。2.在缴费高峰期增加弹性窗口，适当增加缴费经办人员，提高缴费工作效率，为缴费客户提供优质高效的服务。 3.推进自助缴费渠道建设进程，争取早日投入运营，缓解网点柜台手工缴费压力。同时，我行将持续强化服务意识，提升服务质效，做好对所有客户的服务工作，不断改善客户体验，严防类似事件再次发生。
地方领导留言板
反映社情民意
回应群众关切
推动问题解决
点击
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至123456@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
