为更好满足客户多样化服务需求，禹城农商银行厅堂秉持“以客户为中心”服务理念，急客户之所急、想客户之所想，全力以赴，用专业、真诚、高效、温暖的服务赢得客户满意口碑，实现“小厅堂”里的“大作为”。
温馨厅堂，贴心服务有温度
“贴息贷款，免费的？还有这种好事？”
“是的，这是我行为回馈新老客户，专门推出的‘暖心惠民’政策，而且手续简单，3分钟即可放款，您要不要体验一下？”
“体验体验，这么好的事我一定要体验一下，正好家里装修，这下不用借钱了。”
客户经理迅速为王大哥采集家庭信息，大堂经理为王大哥开通手机银行当场放款，整个过程不到一个小时。10月份以来，针对缴纳取暖费客户，禹城农商银行特推出“0利息”暖心贷款，截至目前，通过为微信缴费客户达到30000余户，6000余万元，已办理贴息贷款200余户，贷款余额200余万元，让客户真正体验到了我行惠民政策。
智慧厅堂，科技赋能加速度
冬日的一个清晨，大堂经理王姐像往常一样早早的来到厅堂，距离开门营业还有半个小时的时间，她抓紧时间做好营业前各项准备工作。“你好，营业了吗，我要办理业务，我赶时间。”一个50多岁的阿姨来到了厅堂。此时离正常营业还有半小时，但王姐毫不犹豫地说道：“阿姨，可以办理业务的，我们有智慧柜员机，有什么需求我们一定帮您完成！”
原来李阿姨的家人生病在济南住院着急用钱，准备了5万块钱去医院的，一着急把银行卡密码忘了，但还要赶8点钟的火车。“阿姨，您别着急，我们在智慧柜员机上帮您办理。”3分钟的时间帮助李阿姨重置了银行卡密码并办理了手机银行，帮助李阿姨解决了大难题。目前，禹城农商银行全部网点均已配备智慧柜员机47台，智慧厅堂业务替代率达80%，大大提升了业务办理效率，提升了客户体验感。
移动厅堂，服务城乡有深度
（杨孟圆）
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