主持人：目前中国银行在房贷方面有哪些政策？
副行长王茂顺：目前我行的住房贷款政策为：借款人首次购房的，最低首付款比例可为20%；对拥有1套住房且相应购房贷款未结清的居民家庭，为改善居住条件再次申请房贷的，首付款比例最低为30%；家庭名下已有两套或以上住房，且有房贷未结清，不再发放住房贷款。房贷定价依据当地市场情况合理确定。
市民刘女士来电：4月25日早晨在上夼西路办业务，银行卡被ATM机吞卡了怎么办？
普惠金融事业部副总经理张懿静：如果在网点被吞卡，可联系银行工作人员取出，离行式ATM机要拨打95566客服电话，在外包公司清机加钞时再取出，卡取出后，用户要在20个工作日取走，反之出于对用户资金安全的考虑，将会把卡片做作废处理。
市民周先生来电： 信用卡使用30多年了，怎样才能提额度？
银行卡部副总经理王绪：在后期会根据具体使用情况进行提额，如果用户不满足，可以提供相关材料，银行方考察本人资质看是否可以提高额度，符合条件将给予最新额度的授予。
市民王女士来电： 老人到银行排队取钱等待时间太长，怎样解决？
营业部副总经理姜淑云：目前烟台分行营业部共布放四台存折取款机、二台现金版大额高速智能柜台，大堂经理、智能专员等工作人员可现场指导客户使用存折取款机；将退休工资业务分流至自助服务区，减轻柜台压力，减少其他客户等待时间；在代发薪高峰期会临时开设一个代发薪柜台，这样能缩短办理其他业务客户的等待时间；建议客户办理中行手机银行，省去了前来银行网点办理业务的时间。
本周上线单位
4月28日 芝罘区卫生健康局
4月29日 烟台市文化和旅游公共服务中心
4月30日 烟台市总工会
热线电话：6251234
直播时间：周一至周六8:00-8:30
收听方式：FM101烟台广播电视台广播综合频率
收看方式：烟台时刻APP、烟台爆料视频号
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——《民生热线》
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