财经网金融讯 3月3日，江苏省消保委官网发布了银行开卡消费调查报告。
关键词云
（二）调查方法及样本量
调查发现，开卡排名前五位的银行均是国有商业银行，依次分别为中国农业银行、中国工商银行、中国银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行。47.23%的消费者在中国农业银行开过卡，39.18%的消费者在中国工商银行有开卡经历，中国银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行占比分别是34.81%、32%、17.5%。
调查结果显示，在被问及“选择某家银行开办借记卡的原因（多选）”中，认为银行开卡福利好的消费者占45.51%，还有40.16%的消费者由于公司发工资指定需要，而选择“银行业务优质完善”、“工作人员服务态度好”分别占比31.54%、16.07%。47.5%的消费者选择“距离家或者公司近”，距离远近成为影响消费者选择某家银行开办借记卡的最重要因素。
（二）银行开卡耗时长，部分网点材料审核“一刀切”
金融服务智能化发展趋势明显。问卷数据显示，在银行办卡时，有70.88%的消费者被告知人工窗口不受理，必须通过机器办理。体验调查中，16家银行人工窗口均不办理开卡业务，都只能通过智能机器操作。体验员在中国银行某支行的智能柜机开卡时，出现死机、自动闪退的问题。
银行开卡加强信息审核的初衷是防范电信诈骗、洗钱等违法犯罪行为，但是在实践中，过度要求提供材料或扩大信息审核范围也给消费者正常开卡设置了障碍。问卷调查中，79.12%的消费者在办卡时被告知必须提交在职证明、社保记录等证明文件。体验员在体验过程中访谈一位正在中国银行某支行办卡消费者，其表示从外地刚来南京没有交社保，需要办卡才能入职，但是银行工作人员又要求提供入职证明或社保记录。在与银行持续沟通十分钟左右，银行工作人员才为消费者操作办卡。
另一体验员在招商银行某支行办卡时，在提供完手机号码、个人基本信息后，工作人员咨询手机号码是否为本人实名认证，得知非本人实名卡（丈夫名下副卡）时，要求提供关系证明，如户口本或者结婚证原件，网上政务平台电子件和拍照件均不可以，同时还要提供手机运营商营业厅打印的带有该手机号码和对应开户名的发票，否则无法办卡。该体验员在办卡期间，访谈一对头发花白的老年夫妻，他们也有类似遭遇。该夫妻由于老太太手机号码在老先生名下，也被要求提供相关资料，老太太表示可以看身份证上住址等信息，工作人员拒绝并表示必须提供相关资料方能办卡。
调查问卷显示，除了下载银行自身的APP或关注公众号，消费者还被要求或诱导绑定第三方账户，有49.06%反映开卡时被动绑定微信，47%的消费者被动绑定支付宝，15.29%的消费者被诱导或要求绑定其他软件。
银行开卡是否方便、快捷是本次消费体验的一个重要内容。开办借记卡的体验中，开卡速度的快慢主要受是否下载APP、绑定第三方账户等操作的影响。16家银行中，仅中信银行、兴业银行和宁波银行3家银行的办卡过程简洁、迅速，就开办银行卡本身业务进行操作，未诱导或强制要求下载手机银行APP或绑定微信、支付宝账号。
问卷调查发现，不到两成的消费者在银行开卡时，未曾遭遇过任何私自或诱导开通业务的行为。未经允许私自或诱导开通手机银行的消费者占比最多，为37.75%；34.05%的消费者表示未经允许被私自或诱导开通短信提醒；还有31.05%的消费者表示未经允许被私自或诱导开通证券、基金等账户；未经允许被私自或诱导开通增值业务、向不知名账户消费以激活卡片（例如消费1分钱送礼品）分别占比21.78%、14.42%。
开办借记卡体验调查中，体验员在平安银行某支行办卡时，被直接默认勾选“办理信用卡”选项，在体验员发现并明确表示拒绝后，工作人员才取消该默认勾选项。
开办信用卡过程中，36.8%的消费者表示遇到不激活收取年费问题；34.41%的消费者认为手续费过高；反映遇到过未经确认实施自动分期现象占比29.70%；还有20.86%消费者表示遭遇以手续费名义变相收取利息。仅有21.23%消费者表示没有遇到过任何问题。
体验员通过线上申请和门店申请两种途径进行信用卡开卡体验调查。线上申请均有明确的年费、工本费等收费标准介绍。在办卡时，光大银行的工作人员年费费用介绍与实际收费存在不一致；平安银行的工作人员未经同意擅自激活信用卡；中信银行的工作人员在体验员不知情情况下既激活信用卡又绑定支付宝。
信用卡体验调查中，信息泄露问题较为明显。5名体验员中有3名遭遇该类问题，2名体验员接到声称非体验银行工作人员电话推销信用卡或借贷业务，另一体验员收到非体验银行的短信推销广告，详见下图。
（六）客户服务待完善，近七成消费者遇到工作人员代操作、代填写现象
对于开卡过程中是否遭遇工作人员代操作、待填写问题，有67.57%的消费者选择“是”，仅32.43%的消费者表示未曾遇到过。体验调查中，兴业银行某支行在办理信用卡和借记卡过程中均出现工作人员代操作行为。
问卷调查中，消费者对工作人员服务态度总体表示认可。有70.93%的消费者认为工作人员态度非常好，25.74%的消费者认为态度一般，仅3.33%的消费者觉得工作人员服务态度冷淡。
（三）银行开卡难，“一刀切”成合理消费“拦路虎”
当被问及“您在开卡遭遇乱开业务、乱收费问题是否解决？”时，33%的消费者和银行沟通解决，32%的消费者向相关部门投诉后解决，还有12%的消费者表示未解决。银行作为服务机构，在银行网点明示办卡步骤及流程，做好产品与服务的信息披露，保障消费者的知情权和自主选择权，同时加强对银行网点的监督管理，及时清查违规收费等行为，保障消费者的财产安全。同时，还需要不断细化法律法规等规定，提高相关规定的可操作性和现实意义，从而更好地完善监管机制，积极解决消费投诉，化解消费纠纷，保障消费者合法权益。此外，倡导银行业协会等组织积极发挥作用，提高行业自律，更好地维护金融者的合法权益。
（三）加强消费教育，营造安全放心消费环境
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