“既要保证客户治疗急需，又要保障后续客户权益与资金安全。”民生银行成都分行针对客户情况迅速制定特殊上门服务方案。在分行制定流程的同时，锦江支行监控岗敬红梅与服务经理王蓟已紧急前往华西医院上门核实客户就医情况。期间，德阳二级分行及时将业务进度、所需资料、资金用途要求等向徐女士女儿进行沟通说明，及时缓解客户焦虑情绪。
6月24日，徐女士女儿在锦江支行完善了特殊业务服务相关手续并发起申请，民生银行总分支行高效联动，完成业务审批，客户家属可以根据治疗方案的实际需要，随时到网点申请将就医款项实时划转到医院的治疗专用账户。6月25日，徐女士病情突然出现变化，徐女士女儿紧急赶到锦江支行办理了就医款项划转业务，就医款项在第一时间划转到了医院治疗账户。
这是民生银行急客户之所需，高效联动解决群众“急难愁盼”问题的一个缩影，类似的暖心故事还有很多。
厅堂工作人员查询了客户的账户状态后，耐心向该女士解释道，其母亲的账户目前是“个人久悬不动户”，需客户本人人脸识别才能激活卡片。听到这里，该女士一时之间竟流下了眼泪。考虑到客户的情绪及隐私，工作人员立即将其引导至贵宾室，询问是否有什么困难需要协助。该女士说道：“母亲所购买的理财产品到期，但因身患重病，无法到网点办理相关业务。”
