买袋面 大超不予市多收4块4
提辆车 非卖你3万车饰
1月7日，沈阳市工商局发布：2015年，沈阳市消协组织共受理消费者投诉1326件，解决率97.7%，为消不予费者挽回经济损失564万元。从商品类投诉来看，2015年，家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类和房屋沈阳市及建材类投诉量沈阳仍居前五位。从服务类投诉来看，2015年，生活和社会服务类、电信和互联网服务类、文化娱乐体育服务类和邮政业服务类投诉量仍是热点。
通讯类
新买手机一个月故障频发
案例
2015年8受理月，消费者吕女士在中街某购物广场购买一部某品牌手机，花了2299元。9月5日，手机出现不读卡现象，她随即到售后检测，售后检测认为卡槽断裂。维修后第二官网天，手机又出现卡槽不读卡现象，消费者找到该品牌售后要求换机，但该品牌售后以消费者沈阳市已选择维修为由，告知只能维修不能换机。
分析
2015年，家用电子电器类商品的投诉仍高居榜首。主要问题有：一是售后服务推诿、拖延；二是商品责任界定问题查询；三是维修点管理混乱，价格不透明。很多家用电子电器类消费品的维修站点管理不规范，维修价格不透明，消费者往往上当受骗。
提醒
市消协提醒广大消费者，购买使用家用电子电器应选择正规渠道，以防出现售后服务维修、索赔等方面的问题；二是选购家用电子电器商品时，要认清产品的安全认证标志，查看产品合格证明，并索要正规发票。
日用品类
大型超市公然玩价受理格欺诈
案例
消费者刘某于2015年8月12日在某大型超市购买了一袋某品牌面粉，当时看价签标注为58.9元/袋，但结算后发现，购物凭证上标注该面粉为63.3元/袋，于是找到商家要求赔偿，但遭到工商局拒绝，刘某8月13日投诉到市消协。经调解，商家同意退回购货款并赔偿500元。
分析
消费者反映的主要问题有：一是不按规定明码标价；二是商品价签与购物小票不相符；三是以虚假的折扣价、最低价、优惠价等诱导消费者沈阳购买商品。
提醒
市消协提醒广大消费者，购买商品时要价比三家，对所购商品要理性取舍，理性消费；更要保留查询好购货凭证，遇到价格方面问题及时向有关部门进行投诉，维护自身合法权益。
汽车类
官网不花3万买车饰不能提车
案例
2015年10月，消费者陈先生在某汽车销售服务有限公司买了一款某品牌家用汽车。提车时，销售人员向陈先生提出，按照该公司销售政策，消费者必须在其店内消费3万元汽车精品装饰才能提车，否则不予提车。陈先生认为该销售行为工商局不合理，多次与对方协商未果，于2015年10月24日投诉到市消协。经调解，经销商同意消费者无条件提车。
分析
在商品大类中，占投诉量第三位的是家用汽车商品。消费者反映的问题主要有：一是强制消费；二是不按“三包”规定退换车。新车使用不到六个月或3000公里内出现质量问题，经销商不履行相关规定，把大问题说成小问题，不履行退换车义务；三是车辆瑕疵鉴定难。
提醒
市消协提醒广大消费者，提车时要仔细检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与承诺说明书和宣传材料相符，并保管好发票和说明书等相关材料；完善合同或协议。特别是对经营者口头承诺的事项一定要写入合同或补充协议中。
美容类
爱美姑娘文眼线成肿眼泡
案例
2015年3月，邓女士在苏家屯区某美容院文眼线，出现过敏肿胀等情况，美容院承认存在过错，但并不打算赔偿，只说可以帮助用激光洗掉发青部分，但邓女士拒绝用激光疗法去除青肿部分，多次与美容院协商未果。
经调解，美容院一次性赔偿消费者邓女士治疗费、误工费、精神损失费在内的各项费用共计2000元。
分析
美容、健身行业问题频发，甚至引发群体性投诉。
消费者反映的主要问题有：一是经营者安全责任意识差，给消费者造成人身安全伤害；二是会员卡优惠虚假，一些美容院、健身房打着免费、赠送或者超低价格等幌子诱导消费者办理“会员卡”、“VIP卡”，使用过程中却找出种种借口，要求消费者加价消费；三是部分美容院或健身房在收取消费者高额的会员费后“消失”，消费者财产安全受到侵害。
提醒
（责编：tibet）
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