2019年9月20-21日FSSC主办的“最佳企业实践行——天津站”活动，成功在天津万达举行。

万达特色财务共享

万达集团财务共享总经理王德迅

万达是大型跨国企业集团，旗下拥有2300余家公司法人公司。万达财务共享中心分为财务共享中心和业务处理中心，涉及26个业态。

1 、万达特色共享——发展

万达财务共享中心建立“天津市级青年实习生见习基地，打通校企合作，连接多所高校。（天津56所高校，目前已合作十余家）。已输送优质生源120余财务人，企业内部转变招聘方向，提高实习生用人比例，用人成本节省70%/人。

5月开始专设共享课程，不仅让共享中心业务骨干到学校去讲课，分享当前企业有哪些业务模式和管控方法？让学校老师和学生第一时间了解到发生在“战场上”的情况。而且将学校教授和老师请进来，让共享中心的员工不光有实战经验还有理论体系来提高高度

2 、万达特色共享——军校

万达财务共享团队是贯彻集团制度和企业文化最好的一只队伍。财务共享内部要求有四点：强烈的责任心和使命感、严格执行集团各项制度、坚持财务核算处理原则、顶住压力及时沟通申诉。

但制度只是一个大概的条框，财务必须在了解业务的前提下，通过对制度的把握来解决问题，促进业务的发展，这是财务共享中心应该给企业所带来的价值。

01、万达黄埔军校：目前万达财务共享中心团队规模在300人以上，仅近两年时间，已输送60多人到集团各相关系统，相关公司中心。共享中心通过人才培养模式，给财务人提供更好的发展平台和机会，也为集团相关公司提供更强有力的支撑。

02、公开岗位竞聘：万达财务共享中心通过每年的四次竞聘，为员工提中心供更多上升平台和机会，竞聘通过后即有资格成为下一等级提拔对象。竞聘形式包括：笔试（考核专业知识能力） 面试（自我技能或才艺展示）。

3、万达特色共享——学校

01、考核电竞结合：每个员工的审单情况都可通过各个财务组前的大屏实时展示，实时对员工工作质量进行监控，实时分析，实时预警，不需要定期报表和事后分析。管理层们也可通过月度数据及趋势图和超期单据预警图，核查各个组业绩情况以及调整相应的管理控制。

上图的数据为虚拟数据

万达集团财务共享中心还结合年轻人喜好，采取王者荣耀段位排名方式，设计等级勋章，引起90后共享团队的共鸣和认同感。每一位员工加入共享中心后，即获得黑铁勋章，之后根据每天的审核单量，以及在共享中心的所作出的贡献和成就积累不断升级。

02、定制定向培训：定制化的信息系统通过关键词筛财务选让财务人利用手机端或PC端实现智能自动接单；财务共享中心通过定向培训，让员工了解遇到怎样的情况下该说什么，必须说什么？该如何去处理一些疑难问题等等，让员工更快速的进入工作角色。

4、万达特色共享——家庭

1. 员工心理疏导：对遇到“特殊”情况的员工进行心理疏导，进一步了解员工遇到了怎样的困难，能否帮助他去处理和解决问题，比如通过调整岗位或安排其它工作等等。
2. 月度吐槽大会：在月度吐槽大会里，首先对当共享月表现较好的员工进行精神表扬或天津物质表扬，其次安排员工对共享中心需改进和协助的点进行吐槽和建议。
3. 活动花样繁多：除工作外还鼓励员工利用下班时间天津参加各式各样的活动，比如：演讲比赛，知识竞赛，趣味运动会等等，为团队和个人赢得公司相应的荣誉、奖项、勋章。

5 、万达特色共享——21个RPA

万达财务共享掌握核心科技，通过其完全自主开发的21个RPA，来解决各个系统之间的对接问题，目前RPA已被应用到13个业务场景里，不乏7x24小时运行的，处理业务效率非常高。

财务人可以通过大屏实时来关注RPA的运行情况，大屏实时展示RPA当前工作内容，工作进度以及实施结果。如果出现系统运行故障，RPA将自动通过短信或邮箱形式会发送信息给到员工，员工就能立即问题，以便更快处理。如果出现系统运行故障，RPA将自动通过短信或邮箱形式会发送信息给到员工，员工就能立即问万科题，以便更快处理

财务机器人还可以分散运转时间，错开高峰期，保证系统整体的稳定运行，通常会在凌晨2:30左右就自动启动，随即开始工作。

万达财务共享模式发展

万达集团财务共享中心副总经理唐大伟

财务共享中心采取多元化非相关型模式，由集团总部成立一级共享中心，将各业态中具有共性的或易于集中的业务进行共享，各业态将剩余的业务进行共享成立二级共享中心，二级共享中心对一级共享中心进行工作汇报。

1、根据初期规划进行总部财务、地方财务、集团共享中心的职能划分后，在经过分析调研、结合各业态行业及业务特点、其内部经营管理现状及信息化水平后，集团总部牵头制定集团财务共享中心的总体规划路径，各业态在集团总部的统一万科领导下，全力配合共享中心的建设工作，最终实现全业态上线共享。

2、在业务上线方面，主要从三个方面考虑：财务工作风险集中管控、财务工作标准化规范化、财务工作操作效率提升。我们又制定了各业态业务分期、分模块的上线时间节点。首先将类似涉及企业的大笔支出、合同、订单等各种问题这类的应付核算、资金管理、费用报销等业务模块上线共享，后续业务按照计划逐一实现共享。

财务共享中心运营管理

万达集团财务共享中心副总经理权江涛

服务质量是打造品质路上非常重要的一部分，那么万达财务共享中心质量是如何管理的呢？万达财务共享中心质量管理体系由质量保证、质量控制、质量改进组成，三者相辅相成，相互支持，相互影响，最终达到持续改进。

01、标准化是保证质量非常重要的手段：贯穿于万达集团各个业态，各个业务过程中，包括：流程、客诉电话、文件管理、培训资料、知识库管理的标准化管理等等。

02、防差错：将风险及错误控制在源头，比如：通过对财务系统的不定期防差错改进将错误控制在员工提报单据节点，以此来更好的提升服务品质和服务质量。

03、培训：共享中心有一套非常完善的培训体系，包括：多样化培训资料，培训流程，培训内容等等。

04、控制图：控制图能更敏万达感的去发现一些细小变化。实时对异常点进行挖掘，防微杜渐。当异常点发生时，到工作流程中进行调查，查看当前流程是否发生变化？是否有不安定因素？

05、绩效看板：将每个组的绩效状况实时展现在大屏看板上，让管理层对整个共享中心的情况一目了然，员工也可实时看到每天及每月的审单情况。

06、失效模式分析：是风险控制的手段。对于流程过程中每一个步骤所潜在发生的风险进行识别，而后期进行改进。对每一个问题原因所潜在影响的严重程度及频率、发生错误的可探测程度进行评分，以上三者相乘则出现RPN（风险优先级处理）值。

当发现问题之后，通过定性分析方法（5why），“打破砂锅问到底”，去挖掘万达问题到底是如何产生的？通过定量分析方法(鱼骨图），采取不同纬度对一件事情进行分析，包括：与人员、系统、单据、环境、测试相关的分析等等。最后，共享中心收到问题改进点时，则以项目形式进行推进。

费用核算业务现状及中外共享利弊分析

万达集团财务共享中心高级经理董娜

万达费用业务是如何开展的？海外财务共享又有哪些特点？在第四个主题分享环节，万达集团财务共享中心高级经理董娜以“费用核算业务现状及中外共享利弊分析”为主题，进行了分享。

万达集团费用工作涵盖：单据审核、报销宝典更新、历史单据稽查、流程优化驱动等。上线范围涉及26个业态，1000余家核算主体的差旅，探亲、招待，福利，借还款。万达费用报销标准不区分业态及产业类型，所有员工使用一套费用报销标准。

境外的共享尤其外包模式，是以利益为驱动的。国内的共享是以管理驱动去进行集中化、标准化、规避风险、管理等等，前期需要将很多细节考虑到，不设置反复的过程。

未来共享中心发展方向有哪些？结合万达的情况，万达集团财务共享中心高级经理董娜提出了万达特色的共享道路。

02、人才中心：丰富的业务场景、案例 =无惧疑难杂症 岗位*业务 轮动学习=跨界人才速成基地。

03、数据中心：多系统整合，从接口到融合，从传输到联动深度挖掘，深度采集，深度学习。

04、智能中心：OCR识别，RPA,风险业务识别，精准定位快速跟进，为业务保驾护航。