销售人员口头承诺成功美容率接近100%，线上完成交易。
小鹿-婚姻恋爱指南APP简介。
小鹿-婚姻恋爱指南APP上充斥着大量涉黄内容。
“无法证明导师承诺”退款难
晓冰想到北京退款。她微信联络之前的“朱老师”，对方称已经离职，有问题可以向平水果台反映。
随后，晓冰在“小鹿情感”官网上找到了客服电话并进行了投诉。晓冰提供的录音显示，客服人员称，晓冰提供的截图无法看出导师有百分之百挽回男友的承诺，并以“提供的证据不充足，无法处理”为由，拒绝了晓冰的退款要求。
想到自己是向武汉小鹿乱撞公司付款，晓冰决定拨打武汉市长热线进行投诉。随着工商部门介入，12月4日，晓冰接到“小鹿情感”客服人员打来的电话。
相关录音显示，12月4日，“小鹿情感”客服告诉晓冰，销售人员确实出现了一些违章行为，跟平台的规章制度有一些不符。目前有两个补偿方案，第一是在公众号里帮她免费开通价值899元的“完美关系”的课程，第二个方案是退款本金额的20%，即392果蔬0元。晓冰对客服提出需要全额退款的要求，客服表示会反馈给相关负责人。
11月30日下午，澎湃新闻记者通过“小鹿情感”网站添加了“小鹿情感官方认证-白魅导师”微信。记者佯装失恋，白魅导师了解基本情况后，推荐了3种“白魅挽回专家”挽回套餐服务，价值5000元、5800元和9800元不等。白魅导师表示课程有保障，“9800元可以跟你安排顶尖导师，成功率是最高的，高达地址9王氏7%”。
白魅导师介绍，挽回套餐服务是一对一指导，导师实力不一，5800元的套餐没有专属群。9800的套餐导师实力最强，会组一个6位情感导师的客户专属群，并可以安排一名成功率接近100%导师。报名支持蚂蚁花呗、信用卡支付。
“具体会教连锁你女性心理学、聊天沟通技巧、提升情商、关系维护、快速挽回。注册一步一步教你怎么做，快速的挽回她。”白魅导师称，这名高成功率的导师服务费用按照情况难度不等，最低9800元，最高达16800元，每月只接少量客户，因名额有限很难约上。
对于服务时间，白魅导师表示，到挽回成功为止，没有时间限制。“放心，咱们可以保证我们的服务是100%靠谱的，中间是需要你配合导师的。感情毕竟是终身大事，钱是身外之物，钱是挣不完的，感情失去了会遗美容憾终生。” 白魅导师表示，如果挽回不了可以退款50%-有限公司80%。
屡遭投诉的“小鹿情感”
记者注意到，“小鹿情感”和其APP“小鹿婚姻恋爱指南”屡遭投诉。
据《楚天都市报》今年7月报道，深圳25岁詹妮（化名）与男友分手后，对方失联。因放不下这段感情想要挽回，她在网上寻求帮助，武汉一家名为“小鹿乱撞”的情感公司主动介入帮忙，在收取两个月18000元的服务费后，安排了两名导师，为詹妮提供服务。据詹妮称，经过三天的聊天沟通，两名导师主要是教她“完善自己、重新吸引男友”的地址理论，并没有什么直接有效的挽回举措，甚至连男友都没联系上。
据《看看新闻》11月27日报道，杭州女孩小朱在“小鹿情感”购买了6000元的挽回男友服务，对方承诺一个月可以帮她挽回男友，最终她和前男友的关系没有发生任何的变化。
记者在聚投诉、消费保、黑猫投诉和质量万里行等投诉平台发现，小鹿情感屡遭投诉。
仅聚投诉网站上，针对“小鹿情感”的投诉就达100余起。一些投诉者称，情感导师向他们承诺15天挽回前男（女）友。超半数投诉者认为该平台存在虚假、误导宣传的问题，其余多为霸王条款、不予退款等问题。
国家企业信用信息公示系统显示，武汉小鹿乱撞公司成立于20果蔬17年3月23日，法人股东为北京魅动注册地力教育咨询有限公司。
武昌区工商质监局水果湖珞珈山工商所工作人员告诉澎湃新闻，辖区的公司武汉小鹿王氏乱撞公司刚开始还比较正规，但今年以来，已经接到针对该公司的投诉20余起。
上述工作人员表示，因投诉太水果多，工商所还曾研究是否能以“欺诈”对这家公司进行调查，其间也曾约谈过该公司负责人。工商部门向企业负责人提出，要减少投诉并对消费者负责，消费者花了钱是买服务，不能说钱收到手了就不管了。
另据珞珈山工商所杨所长介绍，武汉小鹿乱撞公司是北京魅动力教育咨询有限公司全资子公司。前期初步了解，这家公司并不直接提供心理咨询服务，而是一些心理咨询机构入驻平台提供服务。投诉者以女性居多，基本都是投诉武汉小鹿乱撞公司提供的服务没有用。
珞珈山工商所刘姓连锁工作人员介绍，小鹿情感平台入驻了上百家企业，平台很多业务外包给其他公司，公司接单后，可能就转交给其他公司了。按照《消费者权益保护法》的规定，工商部门只能是组织双方进行调解，因工商所接到的所有的投诉者都不是来自武汉本地，为了督促这家公司和消费者调解，工商所也建了个群，把公司负责人和索赔者拉在一起，要求小鹿乱撞在限定的时间内将处理的结果向其反馈。但若调解不成，工商部门也只能出具调解书，消费者可向法院诉讼。
公注册司回应系平台入驻形式，有严格审核
小鹿情感官网称，公司创立于2013年，至今注册会员达1200万，有3000位专家入驻平台。网站宣传称团队能帮遭遇情感困扰的用户挽回前任、击退小三、提升魅力、快速脱单、关系维护等等。
据《长江日报》今年1月报道，位客服电话于洪山广场长城汇大厦的“小鹿情感”武汉总部有近500名，4000平方米的办公区。“小鹿情感”平台上聚集着1200万的用户，注册的心理与婚姻家庭咨询师达1100多人。“小鹿情感”总部落户武北京汉7个月来，2017年营业收入近2亿元。
该报道称，“小鹿情感”创始人巫家民介绍，因北京各项成本太高，“小鹿情感”定下了双总部战略，内容生产部分放在北京，其他全部搬迁来武汉。巫家民说，用户可以给咨询师评价打分，咨询师按照小时进行收费，用户的好评直接决定咨询师的收入。
另据“小鹿婚姻恋爱指南”APP显示，该平台“情感导师”都是持证上岗的，拥有国家二级心理咨询师认证；情感咨询师认证；情感舒压师认证。有的“情感导师”简介显示，拥有国家一级婚姻家庭咨询师证书。分手挽回栏目反复提及99%挽回率。
但有些购买小鹿情感服务的消费者认为，这些所谓“情感导师”说起话来并不具备应有的素质。
在“小鹿婚姻恋爱指南”APP里的“有限公司树洞”栏目，有一个“情感倾听”专栏。澎湃新闻发现，该栏目充斥着大量涉及“小三”、“包养”、“援交”、“约炮客服电话”等内容。
12月10日，在武汉小鹿乱撞公司内，注册地澎湃新闻看到，这里有工作人员数百名，其中一部分人员专门负责接听电话。
该公司人事部王姓工作人员表示，不仅武汉公司，北京公司也没有就媒体采访进行专门回应的部门。王姓工作人员还向澎湃新闻证实，公司只是一个平台，具体服务由入驻企业或机构来提供。公司对入驻企业或机构都会有严格审核，可保证工作人员有相关证书。
至于APP上的涉黄信息，王姓工作人员表示，这些内容都是合作公司放上来的。平台会设置相关的敏感词，但“中文是博大精深的”，处理起来有个过程。
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