下单之后付了款，货没到
乌鲁木齐市水磨沟区人民法院法官李江燕说，消费者与商家之间的买卖合同已经成立并生效，消费者在网上下单购物并预先支付了货款，商家应该遵新疆守其承诺的发货时间及时发货。
退货商家不乌鲁木齐退款，被拉黑
齐婷是一名在校大学生，2014年9月起，她开始在微信朋友圈内销售某品牌面膜。今年2月，齐婷通过微信支付，将新疆1060元货款打给大连的一家销售商。一个星期后，齐婷收到了货物，她打开包装后大失所望。货物不但包装残破、生产日期模糊，电话而且包装颜色怪异，与正品大相径庭。
齐婷提出退货，商家告诉齐婷，可以退货，收到货后就退款。但齐婷把货退回后一直没收到商家的退款，商家微信上也不再搭理齐婷，并将其拉黑，商家的手机也打不通。
在乌鲁木齐市水在哪磨沟区工商局举行的“3.15”国际消费者权益日宣传咨询活动上，当工作人员询问详情时，齐婷慌了神，除了微信号、电话号，她对那商家一无所知，也没收据或水区发票等证明。
“与在实体店消费不同，水区消费者拿不到工商局收据或发票，即使拿到货物，也不知货物的具体来源地，乌鲁木齐找不工商局到经营者。”电话水磨沟区工商局消费者权益保护科科长外力阿布拉说，消总工费者在投诉过程中，需要具备以下三个条件：要有明确的被诉方，消费者需要知道自己所要投诉对象的具体信息;消费者投诉的对象，应有固定的营业场所;消费者需提供自己的消费凭证。
外力阿布拉解释说，虽然购物网站中的电商没有实体店，但依附于网站，如果出现消费纠纷，消费者可以投诉网站;但同为网络销售的微商，并总工没有任何部门或单位在哪可以承担责任，如果出现消费纠纷，维权将出现困难。
七天无理由退货，难落实
工商提醒：留好凭证 降低风险
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