“您好，请坐，请问办理什么业务？”“您好，这个业务还需要准备这些材料……”在市地税局办税服务大厅里，七个功能齐全的办税服务区，活跃着一支平均年龄只有28岁、朝气蓬勃的巾帼团队，她们用真诚、敬业、勤劳、智慧、热情、爱心筑起了一个纳税人之家，让纳税人真切感受到了温馨与便捷。
在她们的共同努力下，市地税局办税服务大厅先后被评为青岛地税系统首批“五星级”办税服务厅、省级青年文明号、青岛市文明服务示范窗口，今年又被评为省级巾帼文明岗。
脚踏实地 无私奉献
“凡事都要脚踏实地去作，不驰于空想，不鹜于虚事，而惟以求真的态度做踏实的工夫。”
苗丹，2011年来到市地税局办税服务大厅，迅速成长为业务骨干。今年上半年，市地税局办税服务厅上线两项新工程：全面实行“营业税改征增值税”、青岛市地税系统上线“金税三期”工程。作为业务骨干兼培训讲师的苗丹深感责任重大。本来计划“五一”结婚的她找到男友将婚期一拖再拖，从“五一”推到“七一”又推到了“十一”，婚假也是到了10月底才“敢”休。“今年2月份，‘金税三期’工程上线，我们办税服务大厅开启了双轨录入模式，即：同一笔业务在老征税系统运行一遍，同时在新征税系统试运行一遍，这意味着原本繁忙的业务量要翻番。大家都在加班加点，我是这个团队的一员有义务跟大家研究业务，共同进退。”苗丹说。
青岛市地税系统上线“金税三期”工程，全市5.7万纳税人报税系统转换。市地税局办税服务大厅33名女同志团结一致，放下家庭和孩子，从2月初到7月底半年时间里，每天加班加点没有休过一个节假日，对内进行业务演练和基础数据转换，对外承担着纳税人的业务培训。每天下班后查找新系统、老系统的数据差异，解决技术上、操作上的问题。
由于培训演练到位，到7月1日正式上线时，大家已熟练掌握了操作技能，对纳税人的培训也进行了两遍，市地税局办税服务大厅运行顺畅，到7月31日，新系统顺利上线第一个月后，她们中的很多人都哭了，她们在这场艰苦的“战斗”中赢了。
勤奋好学 勇争一流
“业精于勤而荒于嬉，不一曝十寒，不因困不学，而重视学习，善于学习，不耻下问，则真理可明。”
市地税局办税服务大厅的33名成员中，有的人同时荣获青岛市地税系统“纳税服务明星”、十佳党员示范岗、山东省地税局省级业务能手，还有的荣获地税系统省、市级五星级的服务明星。与此同时，还有10人先后考取了注册税务师、会计师，英语八级、六级证书等。
火车跑的快全靠车头带。以市地税局办税服务大厅副主任王晓燕为首的铿锵玫瑰们，形成了“比学赶帮超”的浓厚学习氛围。就拿王晓燕来说吧，她业务精湛，既是省局征管业务能手、市局历届业务标兵、市局纳税服务岗兼职教师、市地税局纳税人学堂首席讲师，也是能为纳税人答疑解惑的专家。业余时间，她不断学习、充实自己，先后考取了注册税务师、会计师。就像她说的：“作为一名税务工作者，只有不断学习才能更好地服务每个纳税人，也只有当夜晚来临，送走最后一位纳税人，关上大厅的灯，我这一天都紧绷着的心方才得到放松。”
在王晓燕等人的带动下，市地税局办税服务大厅全体成员学习热情高涨，个个都成了纳税服务岗位上的行家里手。在青岛市地税系统服务技能竞赛中，市地税局办税服务大厅获得团体第一名的好成绩。
廉洁自律 崇德向善
“人之为善，百善而不足；人之为不善，一不善而足。以诚为人，以勤为政，以廉为官。”
涌现出很多的好人好事。优秀共青团员宋婉珍在市行政服务大厅拾到现金7000元，寻找并交付失主，拾金不昧的行为受到上级部门表扬和广大群众的赞誉；大厅全体成员积极承担社会责任，爱心捐助“春蕾女童”，踊跃向开发区小学捐款、捐赠少儿科普读物，并对该校10名“春蕾女童”进行结对捐助。除此之外，她们积极参加“一对一”帮扶68名“春蕾女童”的活动，受到学校和社会的广泛好评。她们还连续12年参加市局组织的干部职工踊跃捐款活动，为社会奉献爱心。
文：秦青华 赵珊珊
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