武汉市汉阳区国税局电话地址(国家税务总局武汉市汉阳区税务局电话)

通讯员 章洁菡 叶翩

“89万元的退税款虽不多，但对于小微企业真是‘雪中送炭’，没想到政策红包自动送上门，‘阳小税·退税快’真是又快又方便！”近日，武汉市合力电器有限公司副总经理周铭对这项服务表示认可。

类似这样的便民服务，正是武汉市税务局网上办、掌上办、兜底办“三办”服务中闪现的一个个“创新火花”。

90%涉税事项“网上办”

“叮咚，您昨天下单的快递到了”。近日，武汉创业者王啟辉通过快递收到了税务部门送来的“开业大礼包”，里面有税务UKEY、办税指南、税收政策宣传册、印章等。

这是武汉市税务局借助“湖北政务服务网”推出的套餐服务，将企业开办全流程办理压缩至1个工作日，最快半天办结，并且实现了新户开办“一网通办”。

据了解，不仅是开业，该局已实现236项涉税事项“网上办”，占全部涉税事项的90%。目前，网上自助办税的纳税人达到了171.1万户。

“开业大礼包”能快递，发票也能快递到家。2021年，武汉市税务局携手邮政部门推出“税邮云仓”，全年受理网上申领发票70万户次，免费邮寄发票3.3亿份。

“你会的，可以网上办；你不会的，我们也可以教你网上办。”针对纳税人可能存在的不会操作、不懂流程的问题，该局依托微信、电话等构建远程咨询协助平台，实现隔空“面对面”的咨询。

高频税费业务全部“掌上办”

“码上办”是武汉市税务局运用“税企直通平台”，打造的办税缴费新模式，过去只能在服务厅办理的特殊事项，较难办理的注销手续等都可以通过这款微信小程序办理。

据了解，该局围绕“码上办”小程序集成8大类67项业务，拓宽税费服务“掌上办”渠道，推出“三台联办”新型办税体验。2021年“码上办”小程序累计注册用户6.8万人，关联纳税人企业38.8万户，受理帮办各类税费业务12万笔。

还有楚税通APP，首页即是“随时随地，掌上办税”。点开快捷申报，城乡居民医疗保险、养老保险的自缴、代缴模块一应俱全。除了申报缴税，还有代开电子发票、开具税收完税证明、咨询辅导等高频税费业务，均可在楚税通办理。

在东湖区税务局依托“自然人股权变更登记个人所得税管理平台”试点自然人股东股权交易涉税申报事项分级分类管理，实现低风险申报事项由11个工作日压缩到0.5天。

利用微信公众号开设“一分钟 云办税”小课堂、“斗鱼”直播平台在线提供电子税务局操作指导，实现税费系统操作“掌上学”。

税费疑难问题“兜底办”

掌上办不了，远程说不清，或者完全没有头绪的业务怎么办？放心，线上便利了并不会取消线下渠道，武汉市税务局在做强线上服务的同时，更做精线下服务功能，实现了所有办税服务的兜底办！

针对外籍人士较多的特点，在江岸区税务局成立“岸税YOUNG行”涉外服务专业团队，编译制作双语版办税指南，为辖区外企业、非居民企业和个人提供10分钟响应机制。

各区局都组建了问题处理专项团队，如洪山区税务局“冠兰工作室”，建立“1个团队 疑难问题组、金三运维组、发票管理组和纳税服务组等N个小组协作”的“1 N”管理模式，实现“进厅需求有人问、自助操作有人教、帮办代办码上接、疑难问题窗口解”的全方位、无间隙服务。