很多在银行抽号排队的普通银行客户都遇到过这种情况，银行叫号系统设置了VIP优先，导致普通储户要浪费时间等候后来的VIP优先办理业务。这种情况怎么办呢？
《中华人民共和国合同法》第八条规定：“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同”。
银行允许VIP客户插队，有违合同相对性原则。根据合同相对性原则，银行与VIP客户之间订立的优先办理业务合同，只在银行和VIP客户之间有效，不得约束合同以外的第三人，VIP客户的优先权仅是针对银行的，在VIP客户和普通客户之间并不存在合同关系，因此VIP客户在行使优先权时不应影响普通客户。根据合同权利和义务对等的原则，银行要争取大客户，就应承担相应的成本，如增加投入，在不减少普通客户窗口的前提下专设VIP窗口，而不能转嫁义务，把自己的利益建立在牺牲普通客户权益的基础上。此外，“先来后到，依次而行”是社会生活中的习惯做法，在民事法律关系中属于一种善良风俗，在没有特别约定的情况下，通常应当按照先后次序行事。普通客户和银行之间也订立了服务合同，但并未明示“允许VIP客户插队”等内容，因而银行允许VIP客户插队是相对于普通客户的违约行为。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”。第十四条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利”。
“先来后到”是我国千百年来的优良传统，银行允许VIP客户插队，普通客户一定程度上会感受到不平等和人格尊严受损。银行的行为有违《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的公平、平等 原则，也与民法的公序良俗原则背道而驰。
所以，银行应该为VIP专门设置窗口。不应该为了节省人力物力让VIP插队普通储户。遇到此类情况，普通储户可以向银监会或消费者协会投诉。
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